Por que a Ryanair está cobrando de libras por itens em um voo quando o menu diz Euros? Guindaste no caso

Minha família e eu fazemos viagens regulares do aeroporto de Leeds Bradford a Málaga-Costa del Sol, pois temos uma casa de férias na Espanha.

Muitas vezes voamos com Ryanair E, às vezes, compre comida, bebida e itens isentos de impostos do catálogo no avião.

Costumávamos pagar em dinheiro, mas desde 2022 compras a bordo são apenas cartão.

O cardápio e o catálogo nos vôos custam euros, por isso pagamos com nossa conta bancária espanhola, que é denominada ao euro.

Recentemente, porém, verifiquei minha conta bancária e percebi que estava pagando mais do que pensava por esses itens.

Por exemplo, uma garrafa de água custa € 4,10 em vez de € 3,60 e duas caixas de cigarros custam 118,98 euros e não 110 €. O que está acontecendo? EV, escadas

Helen Crane disso é o dinheiro respostas: À medida que as férias escolares descem e as famílias se preparam para sair para climas mais ensolarados, é crucial cuidar de acusações de cartas atrevidas.

É uma regra prática que, quando no exterior, você deve optar por pagar na moeda local.

Isso significa que você obtém a taxa de câmbio de visto regular ou MasterCard. Mas se você pagar na GBP, o comerciante poderá aplicar uma taxa de câmbio local inferior, que pode ser muito mais cara. Isso é conhecido como conversão de moeda dinâmica.

Mas como funciona em um avião, que pode voar por vários países?

As companhias aéreas geralmente oferecem pagamento no país em que o voo se origina como padrão. Então, se você estivesse voando de Málaga para Leeds, esperaria ser acusado de euros e vice -versa em libras.

Portanto, você sempre pagou usando sua conta bancária espanhola em voos de volta com a Ryanair.

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Como empresa irlandesa, a Ryanair lista os preços de seus menus em euros. Isso é justo o suficiente, desde que os passageiros ressecados paguem por suas bebidas em euros – ou de bom grado enfrentam qualquer acusação associada ao pagamento de outra moeda.

Mas, como você descobriu, esse nem sempre é o caso.

A razão pela qual parece que você foi sobrecarregada por algumas de suas compras é porque você foi realmente cobrado em libras, sem o seu conhecimento, em vôos da Espanha para o Reino Unido, onde a moeda “local” era de euros.

Você, por exemplo, pagaria por uma garrafa de água que você pensou que era de € 3,60, assumindo que isso fosse em euros – mas na verdade estaria em libras e no seu extrato bancário que se tornaria € 4,10.

Você diz que o cartão é entregue ao comissário de bordo, em vez de trazer a máquina para você, para que você não possa ver o que está na tela.

Como você não estava pagando na moeda ‘local’, você também estava sujeito à taxa de câmbio inferior da Ryanair, que aumentou ainda mais o preço. O que é pior, seu banco cobraria que você converta o pagamento da GBP de volta aos euros.

Essas são pequenas quantidades, mas à medida que você viaja tão regularmente, isso se somou. Desde 2022, quando você teve que parar de pagar em dinheiro, acha que pode ter pago centenas demais, pois compra regularmente bebidas e lanches para seus netos em voos, além de estocar itens livres de serviço.

Desde que você se algodou nesse palaver de pagamentos, você se queixou da Ryanair e também pediu à tripulação de cabine para explicar as regras. Nenhum dos dois foi capaz de lhe dar uma resposta direta.

Você foi informado em resposta à sua reclamação formal de que ‘por padrão, a moeda para voos para o Reino Unido é GBP, não EUR. O euro deve ser escolhido especificamente para ser usado.

No entanto, não está claro se essa é a moeda ‘local’ para o voo ou simplesmente a moeda padrão para a máquina de pagamento do cartão.

Um membro da tripulação de cabine lhe disse que, em voos para ou No Reino Unido, a máquina de cartão estava definida como GBP como padrão e a tripulação de cabine precisava perguntar aos clientes qual moeda eles queriam pagar. Em sua experiência, isso não aconteceu.

Quando entrei em contato com a Ryanair, ele dizia: ‘Todos os passageiros da Ryanair, independentemente de seu destino, podem optar por pagar em GBP, Eur ou Polonês Zloty por compras de bordo’.

A Ryanair também contestou os valores que você deu para as compras, dizendo que você recebeu € 3,50 por uma garrafa de água de 3,26 libras e 100 € por £ 95 de cigarros. Isso é diferente das extratos bancários que você me mostrou.

Duty Free: Reader EV afirma que pagou 118,98 euros e não 110 euros por alguns cigarros a bordo do avião – embora a Ryanair contestasse isso

A Ryanair continuou: ‘Os preços exibidos em nossa revista de bordo estão em euros, pois essa é a moeda base na Europa. Se os passageiros optarem por pagar no GBP, o valor e a moeda serão exibidos no dispositivo de pagamento antes do pagamento.

‘Esses passageiros compraram itens a bordo no GBP. Os pagamentos da GBP são enviados ao banco do passageiro.

“Se a conta bancária de um passageiro for uma conta EUR, o banco converterá a cobrança feita em GBP de volta ao EUR à sua taxa”.

Perguntei exatamente como os passageiros foram informados sobre qual moeda seu pagamento seria recebido e qual era a moeda “local”.

Isso foi exibido na máquina do cartão e, se não, a tripulação de cabine deve dizer ao passageiro a moeda em que está pagando ou o passageiro precisa perguntar?

A Ryanair simplesmente respondeu: ‘No momento da compra, os passageiros são informados do valor e da moeda’.

Também me apontou para Página 23 de sua revista de bordoEmbora isso não contenha nenhuma informação sobre a moeda além de dizer que ‘monitoramos todos os preços e taxas de câmbio, e elas estão sujeitas a alterações’.

Em seguida, pedi a um advogado para sua opinião sobre se os preços poderiam ser exibidos em euros em um voo, mas os passageiros cobraram no GBP como a moeda padrão.

Jennifer Obaseki, fundadora da Obaseki Solicitors, com sede em Londres, disse: ‘Legalmente, isso é permitido – desde que a conversão de preços e moeda sejam esclarecidos e não sejam enganosos.

No entanto, ela acrescentou que: ‘No momento em que um passageiro é cobrado em uma moeda diferente da anunciada, a transparência se torna fundamental’.

Obaseki disse que a proteção do consumidor contra regulamentos de negociação desleal de 2008 exigem que os varejistas forneçam ‘informações precisas e completas de preços’ e garantam que quaisquer conversões em moeda ou cobranças sejam ‘claramente comunicadas antes da venda’.

“Em essência, se as mercadorias são precificadas em euros, mas cobradas em libras, a taxa de câmbio e o valor final da GBP devem ser divulgados antes da conclusão da transação”, disse ela.

Como regra geral, os passageiros devem assumir que a moeda ‘local’ em um voo é a do país de onde você partiu – mas, crucialmente, pergunte também em que moeda está sendo cobrada.

Se não for o local, peça para mudar para isso – especialmente se você tiver um cartão que seja denominado na moeda local.

Se você gosta de comprar coisas em voos, também vale a pena verificar se o seu cartão de pagamento será aceito.

Os folhetos de várias companhias aéreas dizem que foram informados de que não podem usar cartões de dinheiro eletrônico, como os cartões Revolut e Monzo no ar, e algumas companhias aéreas só os aceitarão se forem usadas por meio de uma carteira de maçã ou Google.

Tui, por exemplo, não aceita Monzo.

Além disso, muitas companhias aéreas não aceitam cartões pré-pagos, como um cartão de dinheiro de viagens de correios.

Isso ocorre porque as transações feitas no ar são processadas após as terras do voo.

Os folhetos poderiam pagar usando cartões vazios e, no caso de cartões de dinheiro que não conseguem se recolher, a companhia aérea nunca pode recuperar o dinheiro.