Reservei vôos de £ 400 para a data errada – mas o agente não me devolve meu dinheiro

Perdi £ 400 reservando por engano voos on -line para as datas erradas.

Reservei usando um agente de viagens on -line que compara voos de diferentes companhias aéreas.

Eu não sabia que, quando naveguei de volta, uma página, minhas datas foram trocadas para as datas padrão do site.

O voo que acidentalmente reservei foi de algumas semanas, enquanto o que eu pretendia reservar em três meses. Não sou capaz de viajar nas datas anteriores.

Em minutos, percebi meu erro e preenchi um formulário de cancelamento on -line com o agente de viagens. Era um domingo, então eu não conseguia falar com eles por telefone.

Eu pensei que poderia receber meu dinheiro de volta ao ler que as compras feitas on-line vêm com um período de “resfriamento” de duas semanas.

Mas meu pedido foi recusado e ainda estou do bolso. Por que? Tr

Erro caro: este leitor acidentalmente reservou o voo errado em um site de agente de viagens

Helen Crane, este é o campeão do consumidor do dinheiro, responde: O custo de ir embora Rougou nos últimos anos, o que significa que todos estamos desesperados para conseguir um bom negócio.

Ao virar para frente e para trás entre as guias da Internet comparando diferentes companhias aéreas, datas e preços, posso ver como um erro como esse poderia ser cometido.

Você está certo em dizer que, ao comprar coisas on-line, os clientes geralmente se beneficiam de um período de resfriamento de 14 dias. Esta é uma proteção legal.

Infelizmente, porém, para você, ele não se aplica a bilhetes de avião – ou ingressos para qualquer outra forma de transporte, nesse caso.

Isso ocorre porque as empresas que os vendem argumentam que, como os ingressos estão vinculados a um horário e data específicos, seriam difíceis de revender em muitas circunstâncias.

Essencialmente, eles dizem que ter que pagar qualquer cliente que pegue dentro de duas semanas os deixaria em desvantagem injusta.

Ter uma cláusula de 14 dias ‘Get Out’ também incentivaria os turistas a jogar o sistema, pois eles poderiam cancelar e re-reservar se vissem os preços caírem.

Quando negado um reembolso que eles sentem que merecem, um consumidor experiente pode recorrer ao seu provedor de cartão de crédito – se eles pagassem usando um – esperando ser protegido pela Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor.

No entanto, isso infelizmente também não é possível no seu caso, como explica o especialista em consumidores Scott Dixon.

Então, quais opções são abertas para você, se houver, para recuperar suas £ 400? Perguntei a Dixon, que dirige o site O resolvedor de reclamaçõesPara explicar as regras e o que você pode fazer.

Scott Dixon responde: Ao contrário da maioria das compras on-line, as reservas de voo estão isentas do período padrão de refrigeração de 14 dias nos termos dos regulamentos de contratos do consumidor 2013.

Isso significa que, depois de confirmar e pagar por seus voos, geralmente você está bloqueado, mesmo que tenha cometido um erro.

A razão para isso é porque os passagens de voo são sensíveis ao tempo e perecíveis.

As companhias aéreas argumentam que os vôos são serviços específicos do tempo que não podem ser facilmente revendidos se cancelados e estão sujeitos a preços dinâmicos, o que significa que as tarifas podem flutuar rapidamente.

Proteção vital: mas a seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor não ajudará neste caso, pois não houve quebra de contrato ou deturpação pela empresa de viagens que vendeu os vôos

As companhias aéreas operam em margens apertadas e buscam a capacidade máxima do assento, para que as mudanças possam atrapalhar sua logística e posição financeira.

Essa isenção é estabelecida no Regulamento 28 dos Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013, que lista as circunstâncias em que os direitos de cancelamento não se aplicam.

Isso inclui acomodações, transporte, aluguel de veículos, serviços de catering e lazer, se o contrato estiver vinculado a uma data ou período de desempenho específico.

Em inglês simples, se você reservar transporte como voos, trens ou ônibus para uma data ou hora específica, o correto de cancelamento de 14 dias não se aplica.

É por isso que os consumidores não podem cancelar legalmente um voo apenas porque mudaram de idéia ou cometeram um erro, mesmo dentro de 24 horas após a reserva.

Se você cometeu um erro de reserva (como selecionar a data errada), está confiando na boa vontade da companhia aérea.

Algumas companhias aéreas como a British Airways, a Virgin Atlantic e a American Airlines podem permitir que um período de carência de 24 horas altere ou cancelasse sem penalidade, mas essa é uma política voluntária e não um direito legal.

A Seção 75 Proteção sob a Lei de Crédito ao Consumidor de 1974 se aplica apenas se houver uma quebra de contrato ou deturpação e somente quando você reserva direto e gasta mais de £ 100.

Não se aplica a erros cometidos pelos consumidores. O seguro de viagem normalmente não cobrirá isso, a menos que uma cláusula de cancelamento específica se aplique nos termos e condições.

Sempre verifique suas datas e detalhes antes de prosseguir. Se as coisas der errado, seja educado, mas persistente e entre em contato com a companhia aérea diretamente o mais rápido possível.

Você está confiando na boa vontade da equipe, por isso seja legal se precisar pedir a ajuda deles.

A polidez e as boas maneiras não custam nada, mas isso pode fazer a diferença entre você obter o resultado que deseja ou o resultado que você merece.

Helen Crane responde: Infelizmente, parece que é provável que isso seja uma lição cara.

Você está fora do período de carência de 24 horas que Scott menciona e, mesmo assim, isso é completamente voluntário e não sabe se o agente que você usou estaria disposto a oferecê-lo.

Dito isto, tudo isso se deve ao critério da empresa, então talvez uma tentativa de uma ofensiva de charme, pois ele descreve não machuca.

É interessante que as três empresas que ele nomeie que podem parecer gentilmente em clientes que cometem erros são todas as companhias aéreas, e não os agentes.

Pessoalmente, agora tento reservar voos diretamente com a companhia aérea sempre que possível, em vez de usar um agente de viagens de terceiros.

Na minha experiência, isso facilita a vida quando as coisas dão errado, seja um cancelamento, a bagagem perdida ou um erro de reserva como o seu – como você tem apenas uma empresa para lidar em vez de duas.

No entanto, muitas vezes significa perder as ofertas mais baratas.