Respostas sinceras para perguntas de lata de lata

O filme clássico dos anos 40 Um e -mail para três esposasO R&B atingiu Pegue um e -mail, Mariae CS Lewis ‘ Os e -mails do Screwtape. Os títulos teriam sido diferentes se tivessem sido escritos recentemente. O email é uma parte essencial da estratégia de marketing da maioria das empresas. Se você enviar e-mail comercial-ou enviar outros enviá-lo-você está cumprindo a Lei Can-Spam e os FTCs Regra de Can-spam? O advogado da FTC, Christopher Brown, responde que algumas das perguntas da Can-spam estão fazendo.

Ouvi dizer que a Lei Can-Spam exige que os remetentes identifiquem cada mensagem de email comercial como um anúncio. Eu tenho que usar uma redação específica? Eu tenho que incluí -lo na linha de assunto?

Christopher: A Lei Can-Spam não exige que os remetentes identifiquem a mensagem como um anúncio na linha de assunto. Os iniciadores de email comercial só precisam identificar a mensagem como um anúncio de uma maneira que é “clara e conspícua”. A lei oferece flexibilidade em como fazer isso de maneira eficaz, mas lembre -se de que as linhas de assunto enganosas são ilegais. Antes da aprovação da Lei Federal Can-Spam em 2003, alguns estados exigiam email comercial não solicitado para incluir um rótulo como “ADV” na linha de assunto. Mas o Congresso antecipou essas leis com Can-spam. Aqui está outro ponto importante sobre as linhas de assunto. No caso de email comercial que contém material de orientação sexual, A regra de rotulagem adulta da Lei Can-Spam requer a frase “explícita sexual:” para aparecer em todas as capas como os 19 primeiros caracteres da linha de assunto.

Planejo enviar e -mail comercial para uma lista de pessoas que deram consentimento afirmativo anterior para obter mensagens da minha empresa. Portanto, não preciso me preocupar em cumprir os requisitos de email comercial da LAG Spam, certo?

Christopher: Errado. Se os destinatários tiveram seu consentimento afirmativo anterior para obter mensagens suas, você estará isento do requisito de identificar a mensagem como um anúncio ou solicitação – mas é isso. Todos os outros requisitos de lata de lata ainda se aplicam. Portanto, o e -mail para essas pessoas ainda precisa incluir informações precisas do cabeçalho e linhas de assunto e um endereço físico válido. E você ainda deve incluir informações sobre como optar por não receber futuras solicitações de e-mail e honra de honra imediatamente.

Comprei uma lista de endereços de e -mail para pessoas que provavelmente estão interessadas no meu produto de nicho. Se eu cumprir os requisitos de email comercial do Can-Spam, tenho algo com que me preocupar?

Christopher: A Lei Can-Spam não exige iniciadores de email comercial para obter o consentimento dos destinatários antes de enviar-lhes email comercial. Em outras palavras, não há requisito de opção. Portanto, em geral, desde que você siga os requisitos do “Iniciador” da Lei, você poderá enviar email até que o destinatário solicite a opção para não participar. Mas compra de listas como essa pode ser arriscada. Existe a possibilidade de que os endereços na lista pertencem a pessoas que já optaram por não receber e -mails da sua empresa. E há um risco de que a lista tenha sido montada usando meios ilegais, como colheita de endereços ou ataques de dicionário. Portanto, algumas empresas optam por enviar email de marketing apenas para pessoas que pediram afirmativamente para recebê -las ou com quem a empresa já tem um relacionamento comercial.

Em vez de email regular, gostaria de comercializar meu produto por meio de plataformas de mídia social como Facebook, LinkedIn etc. Existem preocupações que eu preciso estar ciente sobre as mensagens transmitidas por essas formas de email?

Christopher: Embora a FTC seja a principal lei da Lei Can-Spam, a lei também autoriza certas entidades privadas-por exemplo, prestadores de serviços de acesso à Internet-a trazer ações judiciais alegando violações da Lei. Nesses casos, alguns tribunais federais decidiram que a definição de “mensagem eletrônica de correio eletrônica” inclui mensagens comerciais transmitidas à caixa de entrada de um usuário de rede social, feed de notícias, parede etc. Portanto, se você estiver pensando em marketing nas mídias sociais, lembre-se disso. Além disso, você verificou os termos e condições das plataformas de mídia social? Muitos têm limites de como os profissionais de marketing podem usá -los.

O spam do telefone celular viola a Lei Can-Spam?

Christopher: Sim e não. Embora a Lei Can-Spam seja projetada principalmente para conter o spam de email enviado aos computadores, ela ainda se aplica a algum spam transmitido a dispositivos sem fio, como telefones celulares. Em 2005, a FCC adotou regras que proíbem o envio de mensagens comerciais indesejadas para endereços de referência um nome de domínio da Internet Atribuído por operadoras sem fio para entrega ao dispositivo sem fio de um assinante. Por exemplo, as regras da FCC proíbem o envio de uma mensagem de texto indesejada para um telefone celular usando a tecnologia SMS (Internet a Phone Strack Message Service). Mas e quanto aos textos SMS de telefone a telefone, a maneira mais comum de enviar mensagens de texto onde as mensagens são roteadas diretamente para a transportadora sem fio em uma rede privada? Nessa situação, o Can-spam não se aplica, mas os profissionais de marketing precisam prestar atenção cuidadosa para não violar a seção 5 da Lei da FTC ou As regras da FCC relativas a mensagens enviadas para telefones sem fio sob a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA).

A Lei Can-Spam se aplica ao email enviado aos membros de grupos on-line?

Christopher: Como regra geral, os grupos on-line-listas de discussão, listas de listas e similares-são cobertos por Can-Spam. Obviamente, em muitos casos, o objetivo principal do email enviado por e para esses grupos não é comercial e, portanto, a Lei não se aplicaria. Mas quando o objetivo principal do email é Comercial, iniciadores e remetentes de mensagens para os membros do grupo são responsáveis ​​por cumprir as disposições aplicáveis ​​do Can-spam. Os moderadores do ListServ devem ter um cuidado especialmente cuidadoso na medida em que encaminhem manualmente o email para o grupo em nome dos membros do grupo. Se for um email comercial, isso atenderia à definição de “iniciar” sob a lei e poderia resultar em responsabilidade por spam.

Minhas obrigações como profissional de marketing à parte, tenho uma pergunta como consumidor. A temporada de campanha está chegando e tenho recebido muitos e -mails pedindo que eu apoie ou doe para vários candidatos políticos. Pedi para ser removido de suas listas, mas o e -mail continua chegando. Está tudo bem nas regras da FTC?

Christopher: A Lei Can-Spam se aplica apenas a comercial E -mail, enviado individualmente ou em massa. Não se aplica a email não comercial em massa. Além disso, mensagens políticas são protegidas sob a Primeira Emenda. Obviamente, muitos grupos não abordados pela lei optaram por homenagear voluntariamente para homenagear solicitações de cancelamento. Mas se você estiver recebendo email indesejado de entidades não sujeitas a spam de lata que não oferecem um recurso de cancelamento de inscrição, outra opção é entrar em contato diretamente com ela para expressar sua preferência para não receber mais mensagens. (Não responda apenas ao email, que pode não ser lido.) Se algum grupo estiver tentando conquistá -lo – seja um anunciante, um grupo de defesa, um candidato etc. – pode ser persuasivo para que eles saibam como você se sente.

Procurando mais dicas? Leia a Lei Can-Spam: Um Guia de Conformidade para Negócios.