Para alguns eventos que os empresários podem enfrentar, uma resposta imediata é essencial para um resultado positivo. Pense em lidar com emergências médicas, incêndios e violações de dados. E há outras coisas em que uma abordagem lenta e deliberada gera melhores resultados. Contratando um novo executivo. Localizando espaço de escritório perfeito. Solicitando subsídios. O acordo de hoje com o SiteJabber é um lembrete de outra tarefa que os negócios devem continuar nessa lista lenta e estável: construindo sua marca por meio de análises de clientes que não são enlouquecentes.
O caso da FTC contra a GGL Projects, Inc., operando como SiteJabber, envolve duas ferramentas que a empresa comercializou para as empresas como maneiras de coletar “um volume sem precedentes de feedback positivo” dos clientes. O problema? As ferramentas em questão coletaram classificações e revisões de pessoas no minuto em que compraram um produto ou serviço, antes de tivessem a chance de usá -lo. Então, de acordo com a reclamação da FTC, o SiteJabber exibiu essas críticas e classificações a clientes em potencial em seu site e nos resultados pagos de pesquisa do Google sem esclarecer que eles vieram de pessoas sem experiência usando os produtos ou serviços anunciados. O SiteJabber também deu aos widgets de clientes comerciais que eles poderiam exibir em seus sites para destacar essas críticas e classificações.
Para tornar isso mais concreto, a denúncia descreve um varejista de móveis on -line com um perfil do SiteJabber mostrando 83.154 críticas, com uma classificação média de 4,72 estrelas. Bem, parece mais de 98% dessas revisões e classificações no ponto de venda por pessoas que realmente não usaram os produtos em questão. Quando você removeu essas classificações, a FTC diz que a média da empresa caiu para 2,19 estrelas. Essa é uma grande diferença que provavelmente importaria para alguém que decidisse comprar os produtos da empresa.
As práticas do SiteJabber, diz a FTC, provavelmente enganou os consumidores e violou a Lei da FTC. Para resolver o caso, a empresa concordou em limpar seu ato e parar de fazer ou ajudar os outros a fazer reivindicações enganosas sobre classificações ou revisões.
Quais são as lições para as empresas?
- Reserve um tempo para coletar críticas verdadeiras de clientes de boa -fé. As pessoas confiam nas revisões ao optar por comprar um produto ou serviço. Se o seu produto for novo no mercado, você pode ser tentado a procurar serviços para ajudá -lo a criar críticas positivas o mais rápido possível. Não leve atalhos para cinco estrelas. A coleta de críticas e a construção da reputação da sua empresa leva tempo. Criar, comprar ou vender críticas falsas pode entrar em contato com a regra da FTC sobre o uso de análises e depoimentos do consumidor, e as violações podem custar a você. E, mesmo que o seu atalho de escolha esteja fora da regra – como neste caso – a FTC ainda pode processá -lo por violar a Lei FTC.
- Quando se trata de críticas, não engane seus clientes. Quando as pessoas veem as avaliações dos clientes em seu site, a menos que você diga o contrário, assumirá que essas análises vêm de pessoas que compraram e experimentaram seu produto ou serviço. Se isso não for verdade, você precisa deixar claro.
- As plataformas podem violar a Lei FTC. As empresas deturparem informações que são importantes para as pessoas ao optar por comprar um produto ou serviço, violam a Lei FTC. Isso inclui plataformas como o SiteJabber quando fazem suas próprias declarações sobre produtos ou serviços de terceiros.
