Tony Hetherington: Van de 54.000 libras do papai tem uma falha de freio, mas ele não consegue um reembolso

Tony Hetherington é o Financial Mail no investigador de Ace de domingo, lutando contra os leitores, revelando a verdade que está a portas fechadas e conquistando vitórias para aqueles que foram deixados de bolso. Descubra como entrar em contato com ele abaixo.

MS SL escreve: Meu pai comprou um novo Mercedes Vito da LSH Auto em Stockport.

Este é um veículo de cinco lugares que ele e minha mãe compraram por 54.344 libras, com a intenção de levar a família à França neste verão.

Logo após a compra, ficou claro que a van tem uma falha grave com seu sistema automático de frenagem de emergência.

Agora LSH Auto tem a van, que meu pai recuperou, e seu dinheiro.

Tony Hetherington responde: A culpa da van é bastante assustadora. Transformaria de repente e violentamente quando não havia outros veículos perto dele e nenhum objetivo em seu caminho. Seu pai entrou em contato com o LSH Auto para obter conselhos e levou a van de volta para ser verificada.

A mesma frenagem aleatória aconteceu enquanto um dos engenheiros do revendedor estava ao volante. Isso foi tão dramático que ele decidiu que não podia ser levado de volta às estradas públicas.

O LSH Auto não é uma empresa de carros de segunda mão. É um revendedor da Mercedes-Benz com um site grande e impressionante e suas contas mais recentes mostram um faturamento de um ano de £ 255 milhões.

A equipe entrou em contato com a Mercedes-Benz na Alemanha e depois disse ao seu pai que a van tinha um problema de software para o qual não havia solução atual. Um novo sistema era necessário e isso poderia levar de seis meses a um ano.

Seu pai, razoavelmente, esperava recuperar o dinheiro dele, mas você me disse que a Mercedes-Benz queria que o LSH Auto pagasse, enquanto a empresa da Stockport queria que os alemães pagassem.

Enquanto isso, o LSH Auto se recusou a libertar a van, a menos que seu pai assinasse uma renúncia legal para concordar que, se a van causar qualquer lesão a alguém, ou qualquer dano a outros veículos ou propriedades, o LSH Auto e a Mercedes não seriam responsabilizados.

Não é de surpreender que seu pai se recusasse a assinar, o que significava que, quando você me contatou, o LSH Auto tinha a van e os 54.344 libras – e a reserva de balsa de canal de sua família parecia ter sido afundado sem deixar deixar -se de ficar.

Coloquei tudo isso tanto para o LSH Auto quanto a Mercedes.

Se a van tinha uma falha tão séria que era perigoso dirigir, certamente isso significa que não era adequado ser vendido em primeiro lugar?

Algumas horas depois, seu pai recebeu uma ligação do revendedor Stockport, oferecendo um reembolso total.

Recebi uma declaração da empresa que não foi tão longe, mas me disse que o LSH Auto ‘está em discussão ativa com o cliente’.

Demorou cerca de quinze dias para que o dinheiro aterrisse na conta bancária de seu pai e para o LSH Auto para me dar uma declaração atualizada dizendo que a gerência ‘esteve em discussões ativas com o cliente e agora resolveu as preocupações levantadas’.

Suspeito que o atraso no pagamento possa ter sido o tempo que levou o revendedor para concordar com a Mercedes exatamente quem faria a conta.

Nenhuma das empresas ofereceu qualquer comentário sobre os freios de emergência desonesta ou o problema do software.

TripAdvisor não decolar

NW escreve: Eu possuía um hotel em Blackpool por muitos anos e, como parte de nossa publicidade, usamos o esquema de vantagens de negócios do TripAdvisor.

Eu vendi o hotel em janeiro e informei o TripAdvisor, mas ele acabou de me cobrar de £ 680 pelo esquema.

Não consigo encontrar uma maneira de cancelar.

Sinos e assobios: TripAdvisor descreve a vantagem comercial como um serviço de assinatura que atrai e influencia clientes em potencial

Tony Hetherington responde: O TripAdvisor descreve a vantagem dos negócios como um serviço de assinatura que atrai e influencia os clientes em potencial, adicionando vários sinos e assobios à página do hotel em seu site.

Você pagou pela vantagem comercial com seu cartão de crédito; portanto, quando a assinatura foi prevista para a renovação, o TripAdvisor simplesmente cobrou seu cartão.

Quando entrei em contato com o TripAdvisor, me disseram que não tinha registro de seu cancelamento e aceitaria um cancelamento apenas no endereço de e -mail do hotel.

Expliquei novamente que você havia vendido o hotel, por isso não teve acesso a seus e -mails. A resposta do TripAdvisor foi pedir para você pedir ao novo proprietário que assuma os pagamentos. Você mal conhece o novo proprietário, no entanto.

Perguntei a TripAdvisor repetidamente se planeja continuar a coleta de pagamentos de você para sempre, mas não responderia.

Você decidiu descartar os £ 680, mas sugiro que você avise o emissor do seu cartão sobre essa disputa, caso o TripAdvisor receba mais pagamentos.

E não causaria mal para que seu advogado escreva para o TripAdvisor, deixando claro que você está retirando qualquer permissão que ele imagine que ele deve receber mais dinheiro de você.

Se você acredita que é vítima de irregularidades financeiras, escreva para Tony Hetherington no Financial Mail, 9 Derry Street, Londres W8 5HY ou envie um e -mail para tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Devido ao alto volume de consultas, não podem ser dadas respostas pessoais. Envie apenas cópias de documentos originais, dos quais lamentamos não podem ser devolvidos.