Transtorno do controle de tráfego aéreo da Inglaterra: seus direitos como passageiros | Transporte aéreo

Quarta-feira Falha técnica de controle de tráfego aéreo Milhares de famílias estavam preparadas para começar durante as férias de verão.

Aqueles cujos vôos são quebrados têm direitos e direitos significativos com tudo, desde refrescos a pagamentos.

Seu voo está atrasado ou cancelado?

Se o seu voo estiver significativamente atrasado – a Autoridade de Aviação Civil (CAA) explica como é definida. No site – Você tem o direito de cuidar e ajudar enquanto espera, o que significa acomodação e transferências necessárias para que a capacidade de fazer alimentos, bebidas e chamadas telefônicas for adiada até o dia seguinte.

Muitas companhias aéreas fornecerão cupons para comprar alimentos e bebidas, e as acomodações noturnas geralmente assumem a forma de um hotel próximo.

Às vezes, o pessoal da companhia aérea não pode providenciar manutenção e ajuda para todos os passageiros, então você pode se classificar e exigir o custo posteriormente. Mas não vá diretamente para um restaurante de luxo ou um hotel de cinco estrelas. A CAA diz: “Se você finalmente pagar por si mesmo, mantenha todos os recibos e gaste mais do que razoável. Algumas companhias aéreas fornecerão orientações sobre custos razoáveis.

Seu voo foi cancelado e dentro do escopo da lei do Reino Unido (se isso significa deixar um aeroporto no Reino Unido em qualquer companhia aérea ou chegar a um aeroporto do Reino Unido em uma companhia aérea do Reino Unido ou chegar a um aeroporto em uma companhia aérea da UE).

Se você escolher um voo alternativo, cabe a você voar o mais rápido possível ou em uma data posterior.

Em termos de reembolso, você pode recuperar seu dinheiro para todas as partes do ingresso que não está usando. Portanto, se você reservar um voo de volta e a perna de saída for cancelada, poderá obter o custo total do bilhete de retorno da sua companhia aérea.

Depois de decidir obter um reembolso ou viajar mais tarde do que o primeiro voo, sua companhia aérea não tem obrigação de fornecer comida, bebida ou acomodação.

Vou voar hoje à noite/amanhã – ainda devo ir ao aeroporto?

Naomi Leach, qual é o editor assistente? Conselho de viagem: “Se você estiver viajando hoje ou amanhã, verifique seus conselhos do seu operador de aeroporto ou turismo ou aplicativos de companhias aéreas e transmissões de mídia social do aeroporto para obter os conselhos mais atualizados.”

Terei o direito de compensar?

Embora as companhias aéreas sejam obrigadas a olhar para seus passageiros quando os vôos são quebrados, eles não precisam colocar as mãos nos bolsos quando são causados pela dedução de “condições extraordinárias.

Leach diz que, se o seu voo for cancelado ou atrasado como resultado desses problemas recentes, não será possível emprestar uma compensação pela companhia aérea. A razão para isso é que o problema técnico que afeta os voos estará fora de uma situação extraordinária e o controle da companhia aérea.

“Se não foi pelo erro da companhia aérea, não espere compensação”, diz a CAA.

Meu voo faz parte de um contrato de pacote – ainda posso ir?

Se o seu voo for adiado ou cancelado e fizer parte de um feriado de pacotes, você terá algumas proteções adicionais. Abta diz.

Se o seu feriado for cancelado ou se forem tomados novos acordos que resultaram em uma mudança significativa nas suas férias, sua empresa de viagens, se possível, deverá pagar por um feriado alternativo de férias ou pacotes. Em geral, ele diz que uma mudança mais de 12 horas em férias a cada duas semanas é considerada uma mudança significativa.

Posso solicitar sobre meu seguro de viagem?

Seu primeiro ponto de contato provavelmente deve sempre ser a companhia aérea. No entanto, você pode solicitar em seu seguro de viagem, dependendo do nível de capa, onde a interrupção está além do controle da companhia aérea e você não pode viajar – por exemplo – você não pode viajar ou preso em seu destino.

Alex além do voo, alguns custos, como o diretor de clientes da Tesco Seguro, Alex Cross, como acomodações de hotéis não infectadas, despesas de aluguel de automóveis ou até taxas de atividade reservadas anteriormente, podem ser recuperadas sob certas condições ”, diz ele.

No entanto, é muito importante entender o escopo de sua política. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com sua seguradora para obter mais detalhes.