Se você tiver alguma influência sobre influenciadores, alerte-os sobre três desenvolvimentos, incluindo o A primeira ação policial da FTC contra influenciadores online individuais pelo seu papel em práticas enganosas. De acordo com a FTC, Trevor Martin e Thomas Cassell – conhecidos em seus canais no YouTube como TmarTn e Syndicate – endossaram enganosamente o site de jogos de azar online CSGO Lotto sem revelar que eram os proprietários da empresa.
Aplicação da lei
Counter-Strike: Global Offensive (também conhecido como CS:GO) é um jogo online de tiro em primeira pessoa multijogador. “Skins” são itens colecionáveis de jogos que podem ser comprados, vendidos ou trocados por dinheiro real. As skins têm outro uso: podem ser usadas como moeda virtual em determinados sites de jogos de azar, incluindo CSGOLotto.com. Nesse site, os jogadores podiam desafiar outros para um cara ou coroa, apostando suas skins acumuladas. Em 2015, o entrevistado Martin postou um vídeo divulgando a CSGO Lotto:
Encontramos este novo site chamado CSGO Lotto, então colocarei um link na descrição se vocês quiserem dar uma olhada. Mas estávamos apostando nisso hoje e ganhei um pote de cerca de $69 ou algo assim, então foi um pote bem pequeno, mas foi a sensação mais legal de todas. E acabei seguindo eles no Twitter e outras coisas e eles me contataram. E eles estão falando comigo sobre potencialmente fazer um patrocínio de skins, como se eles me dessem skins para poder apostar no site e outras coisas. E estou pensando em fazer isso.
Martin seguiu com mais vídeos em seu canal no YouTube mostrando-o jogando no site CSGO Lotto. Além disso, ele tuitou coisas como “Ganhei $ 13 mil em cerca de 5 minutos em apostas CSGO. Absolutamente insano” e postou no Instagram “Unreal!! Ganhou dois jogos CSGOLotto consecutivos hoje em transmissão – $ 13.000 em ganhos totais.”
Cassell promoveu a CSGO Lotto de maneira semelhante, postando vídeos que foram vistos mais de cinco milhões de vezes. Além disso, ele tuitou uma captura de tela de si mesmo ganhando um pool de apostas no valor de mais de US$ 2.100 com a legenda “Não é uma má maneira de começar o dia!” De acordo com outro tweet, “Eu menti. . . Não transformei US$ 200 em US$ 4.000 no @CSGOLotto. . . Transformei em US$ 6.000!!!!” Depois tem este: “Cara… ganhei cerca de US$ 8.000 em CS:GO Skins hoje no @CSGOLotto. Eu nem consigo acreditar!
Bem, Bruhs, já que estamos falando de coisas em que nem podemos acreditar, algum de vocês considerou divulgar claramente que é o dono da empresa – uma conexão material que exige divulgação de acordo com a lei da FTC?
O reclamação também desafia a forma como os entrevistados administraram seu próprio programa de influenciadores para CSGO Lotto. Eles pagaram a outros jogadores entre US$ 2.500 e US$ 55.000 em dinheiro ou skins “para postar em seus círculos de mídia social sobre suas experiências no uso” do site de jogos de azar. No entanto, o contrato deixava claro que esses influenciadores não poderiam fazer “declarações, reivindicações ou representações. . . isso prejudicaria o nome, a reputação e a boa vontade” da CSGO Lotto. E postaram no YouTube, Twitch, Twitter e Facebook – em muitos casos, divulgando ganhos no valor de milhares de dólares.
De acordo com a FTC, Cassell, Martin e CSGOLotto, Inc. alegaram falsamente que seus vídeos e postagens nas redes sociais – e os vídeos e postagens dos influenciadores que contrataram – refletiam as opiniões independentes de usuários imparciais. A denúncia também acusa os entrevistados de não divulgarem a ligação material que tinham com a empresa – e a ligação que seus influenciadores pagos tinham. O acordo proposto exige que Cassell, Martin e a empresa façam essas divulgações de forma clara e visível no futuro. A FTC aceita comentários públicos sobre o acordo até 10 de outubro de 2017.
Um aparte interessante: esta não é a primeira vez que o nome de Cassell aparece em uma reclamação da FTC. Em um acordo de 2015 com Machinima, a FTC alegou que Cassell embolsou US$ 30 mil por duas análises de vídeo do Xbox One que ele carregou em seu canal no YouTube. Embora a FTC não o tenha processado, a queixa nesse caso alegou: “Em nenhum lugar dos vídeos ou nas descrições dos vídeos Cassell revelou que o Requerido lhe pagou para criá-los e carregá-los”.
Cartas de advertência
O próximo desenvolvimento de interesse para influenciadores está relacionado com mais de 90 cartas educativas que a FTC enviou a influenciadores e marcas em abril de 2017, lembrando-lhes que, se os influenciadores endossam uma marca e têm uma “ligação material” com o profissional de marketing, essa relação deve ser claramente divulgado, a menos que a conexão já esteja clara no contexto do endosso.
21 dos influenciadores que receberam a carta de abril acabaram de receber uma carta de advertência de acompanhamento, citando postagens específicas nas redes sociais que a equipe da FTC teme que possam não estar em conformidade com os Guias de Endosso da FTC. Mas as letras são diferentes desta vez. A última rodada pede aos destinatários que nos informem se têm conexões materiais com as marcas nas postagens identificadas nas redes sociais. Se o fizerem, pedimos-lhes que expliquem as medidas que tomarão para garantir que divulgam claramente as suas ligações materiais a marcas e empresas.
Orientação atualizada para influenciadores e profissionais de marketing
Também acabamos de lançar uma versão atualizada dos Guias de endosso da FTC: o que as pessoas estão perguntando, uma publicação da equipe que responde a perguntas sobre o uso de endossos, inclusive nas redes sociais. Os princípios permanecem os mesmos, mas respondemos a mais de 20 novas perguntas relevantes para influenciadores e profissionais de marketing sobre tópicos como tags em imagens, divulgações no Snapchat e Instagram, uso de hashtags e ferramentas de divulgação integradas em algumas plataformas. Você vai querer ler o folheto atualizado para obter detalhes, mas aqui estão quatro pontos de alerta para influenciadores:
Divulgue claramente quando você tem um relacionamento financeiro ou familiar com uma marca. “Mas todo mundo sabe!” Não, eles não querem. Não é sensato que os influenciadores presumam que as pessoas sabem tudo sobre suas relações comerciais.
- Não presuma que usar a ferramenta de divulgação de uma plataforma seja suficiente. Algumas plataformas estão começando a oferecer ferramentas de divulgação, mas isso não garante que sejam uma forma eficaz de um influenciador divulgar uma conexão material com uma marca. Como tantas coisas nas redes sociais, é tudo uma questão de contexto. Uma consideração importante é o posicionamento – se a divulgação atrai a atenção dos telespectadores, tendo em conta onde é provável que as pessoas procurem numa determinada plataforma. Por exemplo, ao folhear um fluxo de fotos atraentes, o espectador pode não localizar uma divulgação colocada acima da imagem ou na lateral. A responsabilidade final por fazer divulgações claras é sua. É por isso que você quer ter certeza de que suas divulgações serão difíceis de perder.
- Evite divulgações ambíguas como #thanks, #collab, #sp, #spon ou #ambassador. A clareza conta. Ao divulgar uma conexão material com uma marca, use uma linguagem clara e inconfundível. É improvável que abreviaturas, taquigrafias ou jargões misteriosos comuniquem a divulgação de forma eficaz aos consumidores. Pense nisso como futebol. A menos que o quarterback jogue a bola e o receptor pega, é um passe incompleto.
- Não confie em uma divulgação colocada após um link CLIQUE MAIS ou em outro local fácil de perder. Considere seus próprios hábitos de visualização nas redes sociais. Você clica em todos os links CLIQUE MAIS? Nós também não. Ao divulgar um relacionamento com uma marca, a melhor abordagem é acertar bem na cara. Além disso, em plataformas somente de imagem, sobreponha sua divulgação à imagem em uma fonte clara que contraste fortemente com o fundo.
