Tudo sobre o tout: dicas de toca dos assentamentos da Sony-Deutsch da FTC

Procurando dicas e truques do PlayStation? Não podemos te dizer como One Vecta Special Forces Team Alpha pode navegar pelo Akmir Snowdrif Killzone 3. Mas para empresas – incluindo agências de publicidade e empresas de relações públicas – interessadas em manter suas práticas fora da cratera Pyrrhus, os assentamentos propostos pela FTC com a Sony Computer Entertainment America e a agência de publicidade Deutsch LA oferecem orientação prática.

Os processos acusam que as empresas sobrecarregaram as capacidades do PlayStation Vita da Sony. Apesar das alegações de que “com os jogos de plataforma cruzada, você pode jogar seu jogo PS3, pausar e depois pegar exatamente de onde parou”, diz a FTC que o desempenho do dispositivo portátil não cumpriu as promessas.

Além disso, antes do lançamento do PS Vita, um executivo de contas do Deutsch Assistant enviou um email em toda a empresa pedindo aos colegas que publiquem comentários sobre o produto no Twitter, usando a hashtag #gamechanger. Assim, os funcionários da Deutsch escreveram tweets brilhantes de suas contas pessoais, sem divulgar sua conexão com a agência de publicidade ou a Sony. A denúncia desafiou isso como uma prática enganosa, violando a Lei da FTC.

Obviamente, os assentamentos propostos se aplicam apenas à Sony e Deutsch. Mas o que outras empresas podem tirar dos casos?

Pronto, lançar, AIM? A Sony afirmou que o PS Vita revolucionaria os jogos com uma série de novos recursos. Por exemplo, de acordo com os anúncios, os usuários podem iniciar um jogo do PlayStation em casa e depois retomar o jogo no Vita de outro local. Mas houve uma captura não revelada. Esse recurso estava disponível apenas para alguns jogos do PS3 e a capacidade de pausa e salvar variou significativamente de jogo para jogo. Além disso, para o número limitado de títulos em que essa função funcionou, a Sony não disse às pessoas que teriam que comprar as versões PS3 e PS Vita do jogo. Os assentamentos lembram às empresas que se preparam para garantir que seus produtos “GameChanging” cumpram o hype. Coloque de outra maneira, não deixe que seus anúncios escrevam verificações que seu produto não pode ganhar.

Validar seus visuais. Os visuais podem falar com os possíveis compradores tão persuasivamente quanto o que você diz. É por isso que os princípios estabelecidos de comprovação também se aplicam a representações. Alguns anúncios da Sony mostraram o popular jogo do PlayStation Killzone 3 sendo jogado no console do PS3, fez uma pausa e depois pegou novamente no PS Vita em outro local. O problema era que os usuários da Vita não podiam acessar facilmente jogos ricos em dados como Killzone 3 E a Sony nunca permitiu o recurso “Remote Play” nesse título. A lição para os anunciantes? Considere as reivindicações suas palavras e visuais transmitem aos consumidores.

Qual é o burburinho? Obviamente, os profissionais de marketing querem criar um burburinho sobre seus produtos, mas os princípios de verdade-in-advertirizar também se aplicam em plataformas de mídia social. Um exemplo notável: se houver uma conexão material entre um anunciante e um tweeter (ou blogueiro ou outro endossador), ele deve ser divulgado claramente. O que é uma “conexão material”? De acordo com o Guias de endosso da FTCÉ uma conexão que pode afetar o peso ou credibilidade que um consumidor daria ao endosso. Faz sentido, não é? Você não avaliaria uma recomendação favorável de um consumidor, sem conexão com uma empresa sob uma luz diferente de uma revisão rave de alguém que trabalha para o vendedor?

“Mas nós gostamos! Nós realmente gostamos! ” Alguns endossantes justificam seu fracasso em divulgar uma conexão material com base em que realmente gostam do produto que estão divulgando. Obviamente, é importante que os endossos “reflitam as opiniões, as descobertas, as crenças ou a experiência do endossante” – mas esse não é o único critério para a conformidade legal. O entusiasmo genuíno por um produto não altera a obrigação de divulgar todas as conexões materiais.

Estudos sociais. Para se proteger contra um passo em falso nas mídias sociais, anunciantes, executivos da agência de publicidade, profissionais de relações públicas e endossantes devem se educar sobre o DOS e o não. Para apresentar seus funcionários aos guias de endosso, mostre este vídeo em sua próxima reunião da equipe. Procurando mergulhar mais fundo? Os guias Inclua dezenas de exemplos do mundo real. E os guias de endosso revisado da FTC: o que as pessoas estão pedindo assume algumas das suas perguntas mais difíceis.