H&R Block acabou com os dados fiscais dos consumidores que tentam escolher uma opção mais acessível, alega a FTC
Já gasta horas (e horas) inserindo informações financeiras complicadas on -line, apenas as excluíram? É frustrante o suficiente quando é devido a uma falha técnica, mas De acordo com uma queixa da FTC contra o bloco de H&R do preparador de impostosLimpar os dados fiscais já digitados dos consumidores era uma tática de vendas intencional usada para pressionar as pessoas a pagar por produtos mais caros. Continue lendo para saber mais sobre a conduta da H&R Block que a FTC alega, bem, tributária – e enganosa e injusta – para os consumidores.
De acordo com uma queixa administrativa que estará disponível em breve no site da FTCA H&R Block usou uma extensa campanha de TV e on -line para comercializar enganosamente seus serviços como “gratuitos” – como em “NADA. . . Zip. . . Zilch ” – Quando os serviços não eram gratuitos para a maioria dos arquivos. Embora os anúncios tenham dito que a oferta “gratuita” aplicada a “retornos simples”, a FTC alega que o H&R Block dificulta a descoberta dos consumidores se seus retornos se qualificaram como “simples”. Além disso, a FTC diz que a empresa frequentemente mudava sua própria definição de “simples”. A denúncia cita exemplos da confusão e frustração causada pelas reivindicações supostamente enganosas da empresa.
Mas é assim que a H&R Block supostamente coagiu as pessoas a pagar pelos serviços de que não precisavam desse mérito de atenção especial. De acordo com a denúncia, durante todo o processo de arquivamento on -line, a empresa aumenta os serviços mais caros, sem uma discriminação clara do que custariam. Mas quando os consumidores decidiram fazer o downgrade para um produto de H&R mais acessível, a FTC diz que a empresa teve algumas surpresas agravantes – e injustas – para eles. Primeiro, eles não conseguiram fazer o downgrade sem se comunicar diretamente com o departamento de atendimento ao cliente da H&R Block. Segundo, depois que as pessoas passaram um tempo substancial inserindo suas informações fiscais e depois decidiram fazer o downgrade para um produto de arquivamento de bloco de H&R mais barato, a FTC diz que a empresa lhes apresentou uma escolha injusta: pagar por um produto mais caro que eles não queriam ou O bloco de necessidade ou H&R acabaria com quase todas as informações fiscais já digitadas e as faria começar do zero.
E vamos ficar claros. A FTC alega que não foi uma falha do sistema. Era uma tática de vendas intencional criar um desincentivo para os consumidores que queriam uma opção mais acessível. As cobranças de reclamação que a H&R Block mantiveram os dados para os consumidores que atualizaram, mas excluíram os dados para aqueles que rebaixaram, forçando muitos consumidores a escolher entre pagar em excesso ou perder todas as informações que já haviam entrado.
A contagem I da reclamação desafia a política da H&R Block de fazer com que os consumidores que desejam rebaixar se comunicarem com seu departamento de atendimento ao cliente-um aro frequentemente demorado que a empresa não exigia que a atualização dos clientes adquirisse. O Conde II alega que a tática da H&R Block de exigir que os consumidores paguem por produtos mais caros que eles não precisavam ou que seus dados sejam eliminados após horas de esforço, foi uma prática injusta, violando a Lei da FTC. O Conde III alega que as reivindicações de arquivamento “gratuitas” da empresa são enganosas.
Mesmo nesse estágio inicial, este é um argumento importante para os anunciantes seguirem.
