A Southwest começará a cobrar sacolas despachadas, encerrando uma política amada
A Southwest Airlines disse na terça -feira que começaria a cobrar de sacolas despachadas, encerrando outra política de longa data que a diferencia de outras companhias aéreas, enquanto procura aumentar as receitas.
Os clientes com o status de maior lealdade serão poupados da taxa, mas todos os outros terão que pagar por sacolas cheias por voos reservados a partir de 28 de maio. O anúncio representou a última decisão da Southwest de abandonar uma prática que a tornou única – e atraente – para os clientes.
A companhia aérea também está trabalhando para adicionar assentos premium, encerrar sua política de assento aberto e recentemente começou a oferecer voos de olho vermelho. Quando anunciou essas mudanças em setembro, a companhia aérea disse que manteria sua amada política de bolsas, que seus próprios estudos encontraram era um diferencial importante para os clientes.
Quando Glen Hauenstein, presidente da Delta Air Lines, foi perguntado em uma conferência de investidores na terça -feira sobre se o turno beneficiaria outras operadoras, ele disse: “Claramente, alguns clientes que os escolheram para isso e agora esses clientes estão em disputa. Vamos ver como isso acontece. ”
A Southwest enfrentou intensa pressão do investidor para fazer alterações, pois lutou nos últimos anos para conter custos e aumentar a receita. Enquanto outras grandes companhias aéreas se beneficiaram do aumento do interesse dos clientes em viagens premium e internacionais, a Southwest não possuía as ofertas e rotas de ponta para se beneficiar dessas tendências.
O fundo de hedge Elliott Management teve uma oportunidade. No verão passado, disse que havia acumulado uma participação de 10 % no sudoeste e começou a pressionar por mudanças, muitas das quais a companhia aérea anunciaria meses depois. Elliott também havia pressionado a deposição do executivo -chefe da Southwest, Bob Jordan, mas abandonou esse esforço depois que a companhia aérea concordou em abalar seu conselho de administração.
Os clientes que mantêm o status de maior lealdade da companhia aérea ou compram suas tarifas mais caras ainda receberão duas sacolas checadas grátis, enquanto outros receberão uma bolsa checkada grátis. Os clientes restantes terão que pagar uma quantia que a companhia aérea não divulgou.
Alguns clientes nas mídias sociais e observadores do setor criticaram a mudança.
“Acho que nos lembraremos hoje, pois o dia em que a Southwest morreu”, Brett Snyder, um ex -insider da indústria que escreve sobre a aviação no site de passageiro irritado, disse em um post na terça -feira. “Toda a sua proposta de valor – tudo o que a tornou diferente – desapareceu mais rapidamente do que você pode dizer ‘Elliott Investment Management’.”
