A Frontier Airlines faz grandes mudanças nas políticas de bolsas em jab em Southwest

A Frontier Airlines respondeu à troca de políticas de bagagem da transportadora Southwest com um acordo para atrair mais viajantes.

A Southwest tinha uma regra de longa data, permitindo aos passageiros duas sacolas checadas gratuitas. Mas a transportadora chocou os viajantes com seu recente anúncio de que a política será encerrada a partir de 28 de maio. O sudoeste também começará a cobrar passageiros para escolher seus assentos em outra regra de marcha abrupta de uma regra de assinatura que separava a companhia aérea dos concorrentes.

As mudanças chamaram a atenção não apenas dos viajantes, mas de transportadoras rivais. Em um afastamento de sua própria regra, forçando os passageiros a pagar pela bagagem, a Frontier ofereceu um código de desconto especial para sacolas verificadas gratuitas por um tempo limitado. A companhia aérea também está oferecendo um pacote livre que inclui atribuição de assentos e transporte, os quais normalmente vêm com uma carga.

“Sempre tivemos o coração”, disse Barry Biffle, CEO da Frontier Airlines, em um comunicado. “Algumas companhias aéreas estão se afastando do que os viajantes amam, mas estamos correndo em sua direção. Pense nisso como o melhor ‘divórcio’ seu antigo negócio.

A Southwest respondeu com uma declaração própria, com o uso de um código de desconto pela fronteira. “Você não precisa de um código promocional para evitar taxas de mudança, taxas de cancelamento, ver entretenimento a bordo ou trazer dois itens de mão no sudoeste”, disse a Southwest em comunicado.

“Estamos ansiosos para atender aos novos clientes atraídos pela tarifa acima de tudo, além de recompensar nossos clientes mais altos em nossa rede incomparável, conectando mais de 850 pares da cidade sem escalas em 117 aeroportos nos Estados Unidos e 10 países internacionais”.

Ainda assim, a mudança provocou reação de clientes de longa data do sudoeste que prometeram encontrar outra companhia aérea.

“Você era minha companhia aérea preferida. Não há oficialmente motivos para voar com você. Suas tarifas eram caras, mas eu recebi sacolas grátis e eu poderia escolher um bom assento.

“Welp, depois de quase 25 anos @SouthWestair, não será mais minha companhia aérea preferida. As muitas coisas que os colocam acima de outras pessoas estão sendo afastadas.

“Minha família sempre foi uma família SWA. Tirar as duas sacolas gratuitas, os assentos abertos e as mudanças e cancelamentos gratuitos para voos, além de não ter mais preços competitivos, por que clientes fiéis como nós sempre voam com você. Estes são movimentos ruins”, escreveu alguém em X.

“Eu já voei @SouthWestair nos últimos 10 a 12 anos por causa das 2 malas gratuitas. Mudar isso, acho que será a pior decisão de negócios que vocês já tomaram. Foi o que o coloca acima de outras companhias aéreas. Procurando uma nova companhia aérea favorita”, escreveu outro viajante irritado.

A Southwest respondeu, dizendo simplesmente: “Sabemos que as atualizações de política são uma grande mudança para nossos clientes – ouvimos você e entendemos que você está desapontado”.