Uma foto de arquivo de um livestreamer vendendo bolsas em uma base de comércio eletrônico de streaming ao vivo da TikTok em 12 de outubro de 2021 em Wuhan, China.
Grupo Visual China | Imagens Getty
Ostentando um vestido brilhante e um chapéu de Papai Noel sobre seu cabelo rosa claro, Sarah Potempa estava na frente de seu smartphone no armazém de sua empresa de cuidados com os cabelos em Waukegan, Illinois. Era hora de ir trabalhar.
Potempa é uma cabeleireira famosa que faz transmissões ao vivo no TikTok várias vezes por semana. Durante o “show de embalagem”, como ela chama, Potempa faz transmissões ao vivo enquanto embala os pedidos de seu modelador de cabelo viral Beachwaver por seis a oito horas por vez.
A transmissão do dia 20 de novembro teve um clima de festa, com Potempa fazendo pausas para dançar “In da Club” de 50 Cent entre o envio dos pedidos. Para os mais de 1.000 usuários do TikTok que normalmente assistem aos programas do Potempa, isso é entretenimento e compras ao mesmo tempo.
Beachwaver faz parte de um fluxo crescente de varejistas que estão migrando para o TikTok Shop, o serviço de compras do aplicativo de vídeo. Loja TikTok lançado em setembro de 2023 como uma forma de os usuários comprarem produtos sem sair do aplicativo e, desde então, o aplicativo de propriedade da China surgiu como uma alternativa viável para varejistas que buscam diversificar seus negócios de comércio eletrônico de Amazônia.
Por meio de uma guia Loja dedicada, grandes e pequenos varejistas promovem produtos de todos os tipos, desde paletas de sombras, carregadores de telefone, chás desintoxicantes, esteiras e muito mais. No TikTok, os varejistas normalmente oferecem cupons generosos e entrega gratuita em poucos dias. Postagens compráveis, que parecem vídeos normais, mas são anúncios de produtos vendidos na Loja TikTok, aparecem frequentemente no feed de vídeo principal do TikTok, conhecido como página “Para você”. Essas postagens permitem que os usuários comprem produtos sem sair do feed For You.
No programa da Potempa, os compradores correm para fazer um pedido para obter um desconto de 50% em produtos Beachwaver e complementos gratuitos para seus pedidos, como sabonetes faciais ou batons, além da chance de ter seu nome de usuário lido em voz alta por Potempa enquanto ela embala o pedido. na tela.
“Quando a TikTok Shop era nova e as pessoas ainda não a tinham usado, perguntavam: ‘Isso já está na Amazon?’”, Disse Potempa em entrevista. “Eu recebia perguntas como: ‘Posso comprar em outro lugar?’ Agora que já existe há cerca de um ano, fizemos 1,2 milhão de pedidos.”
A TikTok, de propriedade da ByteDance, já se consolidou como uma potência publicitária e, com a TikTok Shop, a empresa tem tentado obter outro fluxo de receita por meio do comércio eletrônico. A empresa atraiu pessoas como NikePacSun e Crocodilosentre outros. Esses varejistas querem atingir os mais de 170 milhões de americanos no TikTok que compram por impulso enquanto navegam pelos vídeos.
Eles não são os únicos.
Os vendedores da Amazon também estão sendo persuadidos a experimentar o serviço com promessas de taxas baixas e grandes descontos em produtos oferecidos pelo TikTok. Além de vendedores, a empresa também contratou talentos fora da Amazon, ocupando cargos importantes na TikTok Shop em áreas como marketing, relacionamento com criadores, segurança de marca, gerentes de categoria e operações.
Nos 15 meses desde o seu lançamento, a TikTok Shop emergiu como uma “grande máquina de comércio eletrônico”, de acordo com comércio eletrônicoDBuma empresa de pesquisa de mercado. O EcommerceDB prevê que a TikTok Shop mais que dobrará seu volume bruto de mercadorias, ou o valor em dólares dos itens vendidos em seu mercado, para US$ 50 bilhões este ano. Isso é uma fração do GMV esperado da Amazon para 2024, de US$ 757 bilhões, mas, mesmo assim, a TikTok Shop está fazendo progressos.
“Cada vez que você rola, todos os outros pergaminhos são uma postagem da Loja, então eles estão fazendo muito investimento para incentivar essa conversão no aplicativo”, disse Caila Schwartz, Salesforce diretor de insights do consumidor e estratégia para varejo e bens de consumo.
A porta-voz da Amazon, Mira Dix, disse à CNBC em comunicado que os vendedores estão se envolvendo com sua loja “mais do que nunca” e obtendo maior sucesso. Dix disse que os serviços da empresa para os vendedores são opcionais, como o atendimento, que custa “em média 70% menos” do que alternativas comparáveis de envio de dois dias.
“Nossos parceiros de vendas são extremamente importantes para a Amazon e trabalhamos duro para inovar em seu nome e apoiar o crescimento e o sucesso desses negócios em todos os seus canais de vendas”, disse Dix.
A CEO da Beachwaver, Sarah Potempa, hospeda transmissões ao vivo na TikTok Shop várias vezes por semana.
Prazo iminente
O impulso do comércio eletrônico da TikTok chega em um momento precário para a empresa.
O presidente eleito Donald Trump poderia resgatar o TikTok de uma potencial proibição nos EUA. Depois de tentar implementar uma proibição do TikTok durante sua primeira administração, Trump reverteu sua posição, reconhecendo em uma entrevista em março ao “Squawk Box” da CNBC que “há muitas coisas boas e muitas coisas ruins” no aplicativo. Trump mudou de posição na época em que se encontrou com o bilionário Jeff Yass, que é um grande investidor na ByteDance.
À medida que o prazo de janeiro se aproxima, a TikTok tem operado seus negócios normalmente.
Executivos da TikTok Shop apresentaram seu mercado como um destino de compras natalinas durante um evento em outubro em Manhattan com empresários e influenciadores de mídia social. Os usuários compraram centenas de milhões de unidades em sua plataforma de comércio eletrônico desde o lançamento em setembro de 2023, disse Nico Le Bourgeois, chefe de operações da TikTok Shop nos EUA. Le Bourgeois, que ingressou na TikTok em agosto de 2023, passou quase 9 anos na Amazon em diversas divisões, incluindo seu mercado de terceiros.
A TikTok Shop não está tentando vender “tudo para todo mundo”, disse Le Bourgeois à CNBC em outubro. A TikTok Shop é um mercado para descoberta de produtos que apresenta itens “novos, legais e interessantes” de marcas grandes e pequenas, acrescentou.
“Você vê, gosta, compra. Não é uma busca”, disse ele. “É uma forma muito diferente de fazer compras.”
Le Bourgeois se recusou a comentar sobre a iminente proibição do TikTok, mas um porta-voz da empresa no evento disse que a TikTok Shop não está desacelerando.
“Os vendedores aqui, criadores, estão construindo seu sustento no TikTok”, disse o porta-voz. “Vamos continuar a aparecer para isso. Há uma grande oportunidade para nós.”
“Aproveitar enquanto está quente”
Espera-se que mais americanos recorram ao TikTok e a outros aplicativos vinculados à China para comprar presentes nesta temporada de compras natalinas.
Aproximadamente 63% dos consumidores ocidentais planejam comprar em aplicativos de compras chineses durante a temporada, de acordo com Força de vendas. Isso inclui TikTok, AliExpress do Alibaba, Shein, Temu e a empresa de fast fashion Cider.
No sábado, a TikTok disse que suas vendas na Black Friday nos EUA ultrapassaram os US$ 100 milhões, com artigos para o lar, moda e produtos de beleza entre as categorias mais populares. A Canvas Beauty, líder em vendas de produtos para cabelos e beleza na TikTok Shop, atingiu US$ 1 milhão em vendas duas horas após o lançamento do aplicativo, disse a empresa.
Varejistas e vendedores, alguns dos quais consideram o TikTok a maior parte de suas vendas online, disseram à CNBC que continuarão com a plataforma, apesar da possibilidade de que ela desapareça.
Embora seja impossível ignorar a conversa sobre uma potencial proibição do TikTok nos EUA como uma marca que depende fortemente da plataforma, a COO e cofundadora da Yay’s Snacks, Rachel Cheng, disse que não está convencida de que o TikTok desaparecerá sob a administração Trump porque não não parece ser o foco principal do presidente eleito.
A Yay’s Snacks, que produz carne seca cambojana crocante, foi uma das primeiras empresas a ingressar na TikTok Shop quando foi lançada. O CEO e fundador da Yay, Marlin Chan, um ex-YouTuber, frequentemente posta vídeos humorísticos do TikTok promovendo seus lanches, que são baseados na receita original de sua avó. Entre os vídeos está uma série que parodia o seriado “Undercover Boss”. Esses vídeos ajudaram Yay a acumular dezenas de milhares de seguidores do TikTok, que continuam comprando carne seca, disse Cheng.
A certa altura, as vendas do TikTok representaram quase 90% da receita total de Yay, com as vendas mensais do aplicativo atingindo um pico de US$ 75 mil em novembro passado, disse Cheng. Yay’s está preparado para desviar para a Amazon e seu próprio site se o TikTok for banido, mas enquanto o TikTok “ainda estiver aqui, faremos o que pudermos para permanecer no topo”, disse Cheng.
“Se estivéssemos aqui sentados preocupados com o que vem a seguir, nunca teríamos entrado na TikTok Shop”, disse Cheng. “Estamos aproveitando enquanto está quente.”
Craig Sjodin/Disney ABC Television Group/Getty Images
Competindo com a Amazon
Scrub Daddy, conhecido por suas esponjas em formato de rosto sorridente, se tornou viral no TikTok durante a pandemia de Covid e conta com mais de 4 milhões de seguidores. Isso é vídeo principaluma demonstração de sua esponja Damp Duster, tem 30 milhões de visualizações, enquanto seu produto mais vendido na TikTok Shop foi comprado quase 76.000 vezes, de acordo com o aplicativo. Esse número não contabiliza itens que foram devolvidos após a compra.
Depois de começar 2012 com uma aparição no “Shark Tank”, o CEO da Scrub Daddy, Aaron Krause, disse que perdeu a fé nos esforços de marketing tradicionais.
“Fizemos um anúncio de TV, alguns anúncios externos em outdoors, fizemos um pouco de rádio”, disse Krause. “Tudo o que descobri foi que estava jogando dinheiro para o alto.”
A empresa voltou-se para o marketing nas redes sociais, principalmente no Instagram, que acabou por ser um “pote de ouro”, disse Krause. Scrub Daddy criou uma conta no TikTok em 2020 e trabalhou com influenciadores para promover seus produtos, incluindo Vanessa Amarouma conta popular para conteúdo de limpeza doméstica com mais de 5,7 milhões de seguidores. Depois que Amaro recomendou as esponjas aos telespectadores, Scrub Daddy vendeu 30 mil unidades em um fim de semana, disse Krause.
O “algoritmo do TikTok permite que você atinja milhões e milhões de visualizações com um vídeo histericamente maluco”, disse ele.
Nos últimos meses, o TikTok incentivou varejistas e vendedores a hospedar transmissões ao vivo de horas de duração, várias vezes por semana, como forma de se conectar com os compradores. Muitas marcas investiram na construção de seus próprios estúdios para gravar os shows ou contrataram talentos para apresentá-los.
Scrub papai agarrou apresentador de longa data do QVC, Dan Hughes depois que ele foi demitido da empresa de compras domésticas em 2023. Outros, como Beachwaver, transformaram seus CEOs em talentos na tela.
A TikTok Shop foi um grande tema de conversa em uma conferência para vendedores da Amazon em Nova York, em outubro. Uma sessão sobre “como dimensionar sua marca” com a TikTok Shop atraiu uma sala lotada de vendedores que ouviram o estrategista de comércio eletrônico Rafay MH fale sobre o potencial das marcas arrecadarem de US$ 8 milhões a US$ 10 milhões de dólares em vendas do TikTok em menos de um ano.
“A Amazon vem com muita concorrência”, disse MH. “TikTok é a oportunidade de vendas e visualizações gratuitas.”
Muitos vendedores da Amazon adotaram o TikTok depois de inicialmente terem demorado a aderir à plataforma, disse Michelle Barnum Smith, que presta serviços de consultoria para empresas online.
“Eu era o mineiro de ouro enlameado parado nas esquinas de Nova York, dizendo ‘Há ouro nessas colinas’, e as pessoas diziam: ‘Sim, claro'”, disse Barnum Smith “Mas assim que começaram a ver sua concorrência lá, ou seu amigo lá, eles disseram, ‘Eu tenho que ir lá.’
Agora existe um “FOMO extremo” entre os vendedores da Amazon que desejam aderir ao TikTok, mesmo que ele não exista mais nos EUA no próximo ano, disse Barnum Smith.
“Seja qual for o futuro da TikTok Shop, eles estão felizes em pegar esse dinheiro agora e recebê-lo enquanto é bom”, disse Barnum Smith.
ASSISTIR: Fazendo seis dígitos no TikTok
