Meu telefone Samsung de 1.200 libras estava na lista negra – por uma rede que eu nunca usei! Sally classifica isso

Levei meu Samsung Galaxy Z Fold4 para um reparo para uma tela danificada em janeiro deste ano.

O reparador me informou que eles não poderiam consertá -lo, pois foi na lista negra por três Reino Unido.

Fiquei chocado porque meu provedor de rede é O2 e comprei o telefone de 1.200 libras diretamente da Samsung em setembro de 2022.

Desde então, sempre esteve em minha posse.

O dispositivo já foi bloqueado. Não posso substituí -lo. Por favor, ajude.

FS, New Malden, Londres.

Corte: o telefone de um leitor foi bloqueado depois que ele o levou para um reparo na tela para descobrir que havia sido na lista negra

Sally Hamilton responde: O mistério do seu celular na lista negra é particularmente desconcertante, pois você nunca foi um cliente de três.

Inicialmente, você passou um tempo considerável no telefone na Samsung e na O2, pedindo -lhes que ajudem a desbloquear seu dispositivo. Você disse que eles fizeram todos os esforços para ajudar, mas concluíram que apenas três poderiam resolver o problema.

Após um começo lento, três lançaram uma investigação interna que, enlouquecendo, também concluiu que não poderia ajudar.

A empresa simplesmente enviou uma carta de impasse para permitir que você aumente a queixa ao ombudsman de comunicações.

Você atingiu mais um muro de tijolos quando o ombudsman disse que não poderia considerar sua reclamação, pois você não é um cliente de três. ARRGH!

Eu fui sua última esperança se você pudesse usar seu telefone caro novamente.

A meu pedido, três reabriram seu caso. Manteve contato com você durante todo o processo. Passaram três semanas antes de finalmente receber as boas notícias de que seu telefone foi desbloqueado e removido da lista negra.

Três confirmaram que seu dispositivo estava na lista negra em 22 de novembro de 2022, mas não pôde confirmar se eram três ou outro provedor que havia solicitado isso ou o motivo.

Ele não compartilhará detalhes da mecânica do processo de lista negra, caso os fraudadores aproveitem as informações.

Os dispositivos estão na lista negra através do número internacional de identidade de equipamentos móveis (IMEI), exclusivo de cada telefone.

Provedores ou redes tendem a fazer isso se um celular for perdido ou roubado, se houver problemas de segurança, se um cliente não pagar sua conta ou o dispositivo for relatado como usado para fins de fraude ou spam.

As vítimas de roubo podem achar que não conseguem reivindicar seu seguro até que o dispositivo seja confirmado na lista negra.

Ninguém conseguiu descobrir o que aconteceu no seu caso. É possível que o número IMEI de outro telefone possa ter sido enevoado quando foi roubado. Nós nunca saberemos.

Você ficou grato pela minha intervenção e pode finalmente consertar seu telefone.

É uma pena que não exista uma maneira mais simples e rápida de vítimas inocentes da lista negra para remover seus dispositivos da lista.

Neta na Austrália não pode acessar a conta

Nossa neta emigrou para a Austrália com seus pais há 16 anos aos três anos de idade. Na época, ela tinha um fundo de confiança da criança com a Nationwide Building Society.

Recentemente, ela tentou acessar o saldo de £ 402, mas em todo o país bloqueou a conta porque não esteve em uma filial. Você pode ajudar?

F .S., Nottingham.

Sally Hamilton responde: Você disse que sua neta postou cópias certificadas de sua carteira de motorista e passaporte para a sede da Nationwide, juntamente com uma carta de cobertura explicando que ela gostaria de retirar seu dinheiro. Mas estes não foram aceitos.

A equipe disse a ela que apenas os documentos originais faria. Ela estava relutante em enviá -los para o outro lado do mundo, pois temia nunca mais vê -los.

O país insistiu que a única maneira de resolver as questões era para ela entrar em um ramo e apresentar identificação pessoalmente. Mas, enquanto ela vive em Queensland, na Austrália, e não tem planos de visitar o Reino Unido, isso não foi possível.

Você diz que amigos dela com CTFs em outros bancos conseguiram acessar suas contas on -line, mas ela não tem uma conta na Internet em todo o país.

Ela enfrentou uma frustração adicional recentemente quando a sociedade de construção distribuiu 50 libras para membros elegíveis como parte do chamado grande agradecimento em todo o país. Este foi um folheto bônus após sua compra no ano passado de rival Virgin Money.

Sua neta recebeu um cheque, mas não conseguiu pagá -lo em sua conta australiana, pois os bancos desse país não aceitam mais cheques em moedas estrangeiras. Entrei para pedir ao país que resolva o problema do CTF e o cheque de bônus e lhe desse acesso a seus £ 452.

Demorou cerca de três semanas, mas eventualmente em todo o país encontrou uma maneira de ‘dada a situação excepcional’. Ele concordou em verificar a identificação da sua neta por telefone e enviou os fundos da CTF e o bônus em sua conta australiana por transferência bancária depois de receber uma cópia por e -mail de um extrato bancário recente.

Um porta -voz da Nationwide diz: ‘Pedimos desculpas pelo tempo que levou para encontrar uma solução e ofereceremos a ela 50 libras como compensação’.

Por coincidência, o leitor DF, de Stroud, Gloucestershire, tinha uma história semelhante em relação à conta poupança de seu neto na Coventry Building Society.

Agora com 21 anos, ele emigrou aos seis anos para a Nova Zelândia, mas em janeiro tentou acessar o dinheiro para ajudar nos custos da universidade.

Foi -lhe dito que isso poderia ser feito apenas fechando a conta e levantando um cheque para o saldo de 787,86 libras. Isso foi feito, mas a Nova Zelândia também não aceita mais verificações em moeda estrangeira.

Tudo foi resolvido reabrindo a conta antiga, pagando o cheque e levantando outro em nome de sua avó. Isso só pode ser feito após o recebimento de uma carta de consentimento do neto que também teve que fornecer uma cópia de seu passaporte e carteira de motorista, validada por uma justiça da paz.

Depois de cinco meses tediosos, o DF poderá transferir o dinheiro de sua conta para o neto.

• Escreva para Sally Hamilton na Sally, Mail Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT ou envie um e -mail para Sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização ofensiva, dando -lhes permissão para conversar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos assumir a responsabilidade por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail para obter respostas dadas.