A maioria dos usuários do NHS na Inglaterra afetada pelo administrador disfuncional, relatório encontra | NHS

Os pacientes rotineiramente precisam perseguir os resultados dos testes, receber cartas de nomeação após seus compromissos e não sabem quando o tratamento ocorrerá porque o NHS é tão “disfuncional”.

Essa é a conclusão da pesquisa de duas organizações dos principais pacientes e do Fundo do Rei, que mostra uma série de problemas com a maneira como o serviço de saúde interage com os usuários de TI.

Sessenta e quatro por cento das pessoas na Inglaterra que usaram o NHS ou cuidaram de outra pessoa no último ano encontrou um problema envolvendo sua administração ou comunicação.

Os pacientes ficaram frustrados com os resultados dos testes desaparecendo, sendo incapazes de mudar ou cancelar compromissos ou ter que buscar os resultados de um teste, varredura ou raios-X.

A pesquisa da IPSOS para a Healthwatch England, National Voices e o King’s Fund descobriram que 52% do público achava que o NHS era bom em se comunicar com os pacientes, mas 25% disseram que era ruim.

As descobertas são apresentadas como Keir Starmer afirma que o NHS está fazendo incursões nos tempos de espera de tratamento, fornecendo 2 milhões de compromissos extras nos primeiros meses de seu governo no cargo – sete meses antes do previsto.

O NHS England forneceu 2,2 milhões a mais de compromissos para cuidados planejados – incluindo quimioterapia, radioterapia e testes de diagnóstico – entre julho e novembro do ano passado do que durante o mesmo período do ano anterior. Isso será destacado em uma aparição de Starmer na segunda -feira, destinada a mostrar que seu governo começou a cumprir seu principal compromisso de “consertar o NHS”.

Entre os 64% dos 1.888 adultos pesquisados ​​que tiveram uma dificuldade:

• 32% tiveram que perseguir os resultados de um teste, varredura ou raio-x.

• 32% não foram informados de quanto tempo teriam que esperar por seus cuidados ou tratamento.

• 23% não tinham conhecimento de quem entraram enquanto esperavam.

• 20% receberam um convite para uma consulta após a que a data havia passado.

“O administrador desempenha um papel crucial na maneira como os pacientes experimentam cuidados de saúde, mas nossa pesquisa mostra que muitos pacientes se encontram em um loop do administrador, presos por e-mails sem resposta e incapazes de acessar a pessoa ou as respostas de que precisam”, disse Jacob Lant, o CEO Executivo de Vozes Nacionais.

Pessoas com condições de saúde a longo prazo, aquelas de origem das minorias étnicas e pessoas mais pobres têm maior probabilidade de ter uma experiência ruim de sua interação com o NHS. Por exemplo, 75% daqueles com uma doença crônica encontraram um problema em comparação com 57% daqueles de boa saúde.

Julia Cream, membro da política de fundos do rei e co-autor de um relatório que contém os resultados da pesquisa, disse que as descobertas “foram a disfunção diária de um NHS que muitas vezes não atende às necessidades das pessoas e destaca as pessoas profundas de desigualdades Experiência quando eles estão tentando acessar e se envolver com os serviços de saúde ”.

Pacientes e prestadores de cuidados entrevistados para o relatório, chamados perdidos no sistema, descreveram como os problemas administrativos que encontraram os levaram a sofrer estresse, ansiedade e outros problemas de saúde mental. Experiências negativas também incentivaram uma percepção de desperdício no NHS.

A vice-presidente do Royal College of GPS, Dra. Victoria Tzortzio-Brown, disse: “Essas questões não são culpa de funcionários administrativos trabalhadores em todo o NHS, mas um sintoma de um sistema cronicamente sobrecarregado e insuficiente, confiando em processos desatualizados e infraestrutura digital. ”

Os clínicos gerais e seus colegas “geralmente estão envolvidos na perseguição dos resultados dos testes, faltando cartas e compromissos com nossos pacientes, aumentando nossa carga de trabalho burocrática em um momento em que a necessidade de nossos cuidados está disparando”, disse ela.

Em uma pesquisa separada, 19% das pessoas pensavam que seu hospital local não era um local seguro para ser tratado. % disse que o esgoto ou as inundações podem ocorrer.

As descobertas surgiram em pesquisas realizadas pelo pesquisador Savanta para os democratas liberais entre uma amostra representativa da população adulta do Reino Unido sobre o estado da propriedade do NHS.

A porta -voz da saúde e da assistência social, Helen Morgan, disse: “É chocante que tantos pacientes não confiem mais nos edifícios em que confiam para melhorar, temendo que as paredes em que sejam tratadas possam desmoronar.

“As pessoas devem se preocupar apenas com a saúde, não se o telhado irá ceder a elas.”