Como reclamar efetivamente sobre os problemas da conta de energia do Reino Unido | Contas de energia

Verifique sua conta

Sempre verifique sua fatura quanto à precisão – pode estar significativamente errado se você tiver recebido contas estimadas por um longo período.

O Grupo de Consumidores Qual? Sugere multiplicar seu uso anual em kWh para cada combustível (isso deve estar nas suas contas de energia) pelas taxas unitárias (elas variam, portanto, verifique o site do seu fornecedor). Divida por 100 para obter um preço em libras. Você também precisará adicionar £ 338 por ano (a cobrança média de permanecer se pagar pelos dois combustíveis). Seu débito direto mensal deve ser essa soma total dividida por 12.

Se o cálculo estiver incorreto, explique como e por que, por escrito, para a empresa – um email ou uma carta postada, incluindo uma cópia da fatura. Você precisa da correspondência por escrito para evidências, caso envie um caso ao Ombudsman Energy. Envie a leitura correta ao seu provedor de energia com uma foto, se possível.

Reclamar se você não conseguir contas

Todos os fornecedores de energia são assinados pelo “Princípio de Back-Billing” da OFGEM. Isso significa que, se o seu provedor não lhe enviar uma fatura há mais de um ano e é o culpado, ele só pode cobrar você nos últimos 12 meses.

Se o erro for sua culpa porque você não pagou ativamente, a empresa pode voltar a voltar por até seis anos.

Verificar seu direto débito

Seu valor direto de débito deve ser o mesmo a cada mês ou trimestre, e seu fornecedor deve informá -lo, geralmente dentro de 10 dias, se ele mudar. Caso contrário, reclame com o seu banco e peça um reembolso sob a garantia direta de débito. Se o banco causou o erro, diga que ele cometeu um erro.

Se o banco não o reembolsar, entre em contato com o Serviço de Ombudsman Financeiro – você precisará esperar oito semanas após sua reclamação inicial antes de fazê -lo, a menos que você receba uma carta de impasse do seu banco. Isso dirá que o banco não deseja mais negociar e o ombudsman pode tomar uma decisão.

Se você pagar por débito direto, verifique se sua conta de energia está em crédito e decida se deseja que ele seja reembolsado ou deseja manter o saldo para cobrir meses mais caros. A empresa não pode manter o dinheiro se você pedir que tudo seja devolvido.

Verifique seu medidor…

Embora seja bastante raro que um medidor esteja errado, você pode pedir ao seu fornecedor para verificar. Se não estiver com defeito, seu fornecedor poderá solicitar que você pague uma taxa por esta visita. Como alternativa, você pode ser solicitado a fazer leituras diárias por uma semana.

Os medidores de gás devem estar dentro de uma taxa de precisão de 2% e medidores de eletricidade entre +2,5% e -3,5%.

Se o seu uso de eletricidade parecer alto, teste se algum de seus aparelhos está com defeito, desligando tudo, incluindo itens em espera. O medidor não deve se mover. Em seguida, ligue cada apartamento separadamente. Se os números aumentarem rapidamente com um aparelho, isso provavelmente estará com defeito.

Se a sua leitura do medidor de gás estiver aumentando rapidamente, pode haver um vazamento e você deve entrar em contato imediatamente com a linha de emergência nacional de gás da grade no 0800 111 999.

Se você não acredita que está usando toda a energia pela qual foi cobrada, faça uma leitura e uma foto do medidor e envie ao seu fornecedor. Tem cinco dias para investigar, agir e colocar por escrito o que fez para investigar o problema, o que ele fará para corrigi -lo e quanto tempo levará para resolver. Você pode reivindicar uma compensação de £ 40 se não fazer isso.

O número de identificação exclusivo no seu medidor deve corresponder ao mostrado em sua conta. Às vezes, estes estão incorretos, especialmente se o seu medidor estiver em um armário compartilhado.

Se você tiver um medidor de pré -pagamento e ele mostrar qualquer mensagem de erro, entre em contato com o fornecedor de energia que deve verificar dentro de três horas nos dias úteis e quatro horas nos fins de semana ou feriados.

Solicite tokens do seu fornecedor enquanto o assunto estiver sendo resolvido. Se a empresa não o reparar ou substituí -lo nesses horários, ou não tiver explicado suas ações por escrito, reivindique o pagamento de compensação de £ 40.

… Ou medidor inteligente

Em junho de 2024, qual? Pesquisou 10.193 de seus membros que têm um medidor inteligente e descobriram que 16% tinham um problema nos 12 meses anteriores. Em agosto de 2024, o governo publicou dados revelando que os medidores inteligentes de 3,5m ainda não estão funcionando no “modo inteligente” e não enviando leituras.

Se o seu mostrar uma mensagem de erro, sem exibição ou leituras desatualizadas, há um problema. Ele deve mostrar a energia que está sendo usada e um custo projetado. Se não estiver funcionando, entre em contato com seu fornecedor de energia e envie evidências.

Conheça seus direitos

O Ofgem Standards of Condive Orientação foi atualizado em abril de 2024. Os fornecedores de energia devem tratar os clientes de maneira justa. Eles devem se comportar e realizar ações de maneira justa, honesta, transparente, apropriada e profissional.

Informações escritas ou verbais devem ser:

completo, preciso e não enganoso (em termos das informações fornecidas ou omitidas)

comunicado em linguagem simples e inteligível

relacionado a produtos ou serviços apropriados ao cliente a quem é direcionado

e justo tanto em termos de seu conteúdo quanto em termos de como ele é apresentado (com informações mais importantes recebendo destaque apropriado).

Os fornecedores devem facilitar os consumidores, agindo de maneira prontamente e cortesamente para corrigir as coisas se cometerem um erro. “Os acordos e processos de atendimento ao cliente devem ser completos, completos, adequados para fins e transparentes”, diz Ofgem.

Se sua empresa de energia violar algum dos padrões da Ofgem, desde 2 de janeiro de 2025, foi obrigado a pagar uma compensação de £ 40. Se a empresa não pagar dentro de 10 dias úteis, se aplicará uma compensação adicional.

Ao fazer uma reclamação, cite essas regras e peça a compensação que você deve.

Escalar

Se uma empresa não oferecer um endereço de e -mail de atendimento ao cliente ou você não estiver satisfeito com sua resposta, escreva para o executivo -chefe. Eles podem responder pessoalmente ou escalar o assunto para uma equipe sênior. Você pode obter o endereço de e -mail do site CEOEMAIL.com.

Dê ao fornecedor um prazo para uma resposta. Diga que, se você não estiver satisfeito, entrará em contato com o Ombudsman Energy. Você pode enviar um caso para oito semanas gratuitas a partir da data em que fez a reclamação ou quando tiver uma carta de impasse do fornecedor.

Você pode reclamar através do site Energyombudsman.orgPor telefone (0330 440 1624), por e -mail (enquiry@energyombudsman.org) ou post (O ombudsman Energy, PO Box 966, Warrington, WA4 9DF).