Transreport, parceiro da Hankyu para lançar a Web de assistência de passageiros no Japão

Esta plataforma foi projetada para melhorar a acessibilidade das viagens, permitindo que os passageiros comuniquem suas necessidades de acesso antes de suas jornadas.

A Web de assistência ao passageiro permite que os passageiros criem um único perfil para armazenar suas necessidades de acesso para futuras jornadas, marcando Hankyu como o primeiro operador ferroviário no Japão a introduzir esta plataforma.

A colaboração visa melhorar a experiência de viagem para todos os passageiros, equipando a equipe ferroviária para se preparar melhor e responder aos pedidos de passageiros.

O aplicativo da Web é uma extensão da plataforma de assistência de passageiros do Reino Unido, que transformou viagens para mais de um milhão de clientes.

A plataforma está agora definida para expandir a rede de transporte público do Japão, após o lançamento com Hankyu.

A TransHeport, o chefe do Japão, Natsuko Kikawa, disse: “Estamos orgulhosos de fazer parceria com Hankyu, que são conhecidos por sua excepcional atendimento ao cliente e abordagem de visão de futuro, alcançando constantemente o ranking número 1 na satisfação do cliente por 16 anos.

“Juntos, adaptamos as soluções da TransReport para atender às necessidades únicas do mercado japonês”.

A parceria da TransReport com Hankyu começou na primavera de 2023, com foco em melhorar as viagens acessíveis no Japão.

O estabelecimento do TransHeport Japan KK no outono de 2023 facilitou a tomada de decisões localizada e a prestação de serviços, com o compromisso de incorporar feedback dos operadores de transporte e passageiros.

Hankyu viu a adoção “excepcional” da plataforma da equipe de assistência de passageiros, com o sistema agora vive em todas as 87 estações de Hankyu, de acordo com a empresa.

A iniciativa melhorou a “eficiência operacional” e o suporte de passageiros, lidando com mais de 22.000 solicitações de assistência por mês.

Em outubro de 2024, a TransRport lançou o primeiro painel de acessibilidade do Japão, modelado após sua contraparte no Reino Unido.

O painel, compreendendo indivíduos com experiência vivida, é fundamental no desenvolvimento de produtos, garantindo que as soluções sejam centradas no usuário e acessíveis.

Em 2024, TransReport garantiu US $ 12 milhões de empresas de private equity Para melhorar sua tecnologia para passageiros de ferrovias desativados.

“Transreport, parceiro de Hankyu para lançar a Web de assistência ao passageiro no Japão” foi originalmente criada e publicada por Tecnologia ferroviáriaUma marca de propriedade de Globaldata.

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