FTC cobra LasikPlus com preços de dilata e troca

“Se você é míope, míope ou tem um astigmatismo, o LASIKPLUS pode ajudar a consertar sua visão por apenas US $ 250.” Esse é apenas um exemplo de como a LCA-Vision-os consumidores podem conhecer a empresa como Lasikplus ou Joffe Medicenter-promoveu seus serviços a clientes em potencial. Mas, de acordo com um acordo proposto de US $ 1,25 milhão com a FTC, a empresa estava olhando seus preços através de óculos cor de rosa, dado que apenas 6,5% dos consumidores que recebem uma consulta podem se qualificar para a cirurgia pelo preço promocional e apenas 1,3% encerrado Considerá -lo por esse preço, com a maioria dos outros pagando entre US $ 1.800 e US $ 2.295 por olho.

A denúncia alega que o preço de US $ 250 – ou US $ 295, no caso de promoções para Joffe Medicenter – era uma peça central da publicidade da empresa via TV, rádio, mala direta e Internet. Por exemplo, de acordo com os anúncios do LASIKPLUS:

• “E se lhe dissessemos que há uma maneira rápida e fácil de se livrar dos aborrecimentos diários de contatos e óculos? E ainda melhor … e se pudesse custar tão baixo quanto duzentos e cinquenta dólares? Bem, tudo é verdade … tudo graças ao LASIKPLUS. Agora … o LasikPlus pode ajudar a consertar sua visão por apenas duzentos e cinquenta dólares … nosso preço mais baixo de todos os tempos! ”
• “Frustrado com óculos ou lentes de contato? Agora você pode melhorar sua visão para 20/20 com o LASIK em Lasikplus, o fornecedor LASIK mais recomendado da América. Agora, por um tempo limitado, obtenha o LASIK no LASIKPLUS por US $ 250. Ligue agora ou fique on -line para agendar seu exame sem obrigação LASIK absolutamente gratuito. ”

Os anúncios se concentraram ainda mais no preço de US $ 250, direcionando os clientes em potencial para o URL, 250lasik.com.

Os anúncios do Joffe Medicenter fizeram reivindicações de preços semelhantes:

• “Faça este ano o ano em que você finalmente obtém o procedimento LASIK em que está pensando. Joffe Medicenter é o lar das cidades gêmeas para o LASIK personalizado. Com a tecnologia de laser de topo, médicos experientes e os preços mais acessíveis para o Lasik All-Laser. A Joffe Medicenter agora está oferecendo o LASIK personalizado a partir de apenas US $ 295 por olho. ”
• “$ 295 LASIK. Ligue para Joffe para o seu exame oftalmológico LASIK GRATUITO e para ver como você se qualifica para US $ 295 LASIK. ”

De acordo com a FTC, muitos dos anúncios divulgando US $ 250 ou US $ 295 LASIK não incluíam informações qualificadas. Outros usaram linguagem genérica como “Restrições se aplicam” ou “Consulte o site para obter detalhes”, geralmente transmitidos na impressão substancialmente menor que a manchete de US $ 250 ou US $ 295. Você vai querer ler a reclamação para mais sobre as alegações, mas a FTC diz que se Os consumidores foram ao site da LASIKPLUS e se Eles viram um pequeno ícone em forma de coração ao lado do preço de US $ 250 e se Eles rolaram para baixo através de um denso bloco de letras pequenas, aqui está o que dizia em impressão cinzenta em um fundo preto:

♥ US $ 250 por preço ocular se aplica a pacientes com cobertura de seguro qualificada recebendo tratamento por até -1,00 dioptria com até -1,00 dioptria do astigmatismo, realizada com o laser de excimer tradicional (plano de vantagem não disponível). Os preços variam entre US $ 247 e US $ 2.299 por olho, com base na prescrição, laser, plano de vantagem selecionado e cobertura de seguro do paciente. A correção anterior da visão a laser de qualquer tipo não é elegível para a oferta de preço de US $ 250. Não é válido nos locais do LASIKPLUS em ft. Lauderdale, FL, Oklahoma City, OK. O melhor preço quando comparado com outros preços nacionais do fornecedor da LASIK anunciados on -line a partir de 31/10/2014.

A FTC alega ainda que os pacientes que clicaram diretamente nos links para fazer consultas gratuitas agora ou que entraram em contato com o call center da empresa eram frequentemente agendadas imediatamente para consultas, ignorando até as informações on-line difíceis de encontrar. A denúncia também inclui exemplos de como os clientes em potencial que fizeram perguntas diretas de preços foram rejeitadas.

Depois que os clientes em potencial chegaram para uma consulta, o que eles experimentaram poderiam ser descritos melhor como dilatar e trocar. De acordo com a denúncia, foi somente após um gasto substancial do tempo – incluindo um longo exame oftalmológico que normalmente durou entre 90 minutos e duas horas – que a maioria das pessoas aprendeu que não era elegível para a taxa anunciada de US $ 250 ou US $ 295. Por exemplo, quaisquer clientes em potencial que tinham alcance ou tinham uma receita maior que -1,00 dioptria -visão aproximadamente equivalente a 20/30 ou 20/40 no gráfico ocular e bom o suficiente para dirigir sem óculos -foram informados de que eram inelegíveis para o anunciado preço.

A FTC diz que a empresa treinou sua equipe sobre táticas para convencer as pessoas que não se classificaram a mudar para o LASIK com preços regulares muito mais caro, incluindo o ensino de como “superar” as objeções dos pacientes sobre o preço e a “transição” para o Procedimento de preço total. Um exemplo alegado na denúncia: “(P) Ersonell foi instruído a esperar até que os exames oculares do paciente fossem concluídos, e a equipe teve a oportunidade de discutir os benefícios da cirurgia de LASIK e ‘fazer o paciente realmente desejar’ antes de revelar que o paciente não se qualificou para os preços promocionais. ”

Quanto aos poucos sortudos que se classificaram pelo preço de US $ 250, a maioria também acabou mudando para o LASIK de preços mais altos depois de saber que a cirurgia de US $ 250 estava disponível apenas usando um laser muito mais antigo e menos preciso. Consequentemente, o processo alega que apenas 1,3% de todos os consumidores que receberam uma consulta nos centros dos entrevistados foram submetidos a cirurgia de LASIK pelo preço promocional.

Segundo a FTC, centenas de consumidores reclamaram que os anúncios eram enganosos. Mas algumas das preocupações mais notáveis ​​foram expressas pelo pessoal do próprio Lasikplus. Como um membro da equipe disse: “Concordo que a promoção de US $ 250 é enganosa e não é consistente com o que somos ou o que queremos ser”.

Um cirurgião de Lasikplus acrescentou: “Não ajuda que saímos como mentirosos com ‘Venha buscar seu lasik por US $ 250’. Isso irrita muitos pacientes quando eles descobrem nosso preço. ” Um diretor do LasikPlus Center teve um problema específico com a forma como a empresa enterrou as principais informações em seu site: “Sei que temos um aviso de isenção de isenção de impressão muito pequena na parte inferior sobre os RXs qualificados, mas é difícil de contar/encontrar. Um coração ao lado de algo geralmente não é uma indicação de uma bala nas letras pequenas. ” Mas, como observou outro membro da equipe da LCA: “É isca e troca simples e funciona. Não vamos começar a agir como se estivéssemos fazendo isso para o SA (K) E do mundo. ”

Além de um julgamento financeiro de US $ 1,25 milhão com base no tempo perdido dos consumidores durante as consultas, o acordo proposto proíbe deturpações sobre o preço ou o custo total de um procedimento LASIK, ou sobre quaisquer limitações ou restrições materiais que não sejam baseadas nos julgamentos clínicos de os profissionais médicos independentes afiliados da empresa.

As lições do caso se estendem muito além de Lasik. O que outras empresas que fazem reivindicações de preços sobre procedimentos médicos obtêm a partir do acordo proposto?

Abandone o campo de isca e troca. Realmente precisamos lembrar às empresas que as táticas de vendas de isca e troca são ilegais? Não atraia os consumidores com preços enganosamente baixos e depois puxe o switcheroo antigo. Além disso, tome cuidado para divulgar claramente informações materiais – incluindo limitações à elegibilidade – relacionadas aos preços promocionais. O fato de alguém em algum lugar se qualificar para a promoção do fundo da rocha é insuficiente para substanciar a reivindicação de preços muito mais ampla.

Não desperdice o tempo dos consumidores. De acordo com a denúncia, as pessoas costumavam passar por um longo compromisso antes de lhe dizer que teriam que pagar muito mais do que o preço anunciado. Tempo é Dinheiro, criando uma estratégia de vendas criada para desperdiçar o tempo de um número substancial de clientes em potencial é uma forma de lesão no consumidor.