PGI para lançar o Sistema baseado em código QR para reclamações e feedback, ET Healthworld
Chandigarh: O PGI está definido para otimizar o feedback do paciente e o mecanismo de reclamação, introduzindo um sistema baseado em código QR. Essa iniciativa visa simplificar o processo para os pacientes expressarem suas preocupações, fornecer feedback sobre serviços e até relatar questões sensíveis, como assédio sexual.
A proposta para este sistema de feedback digital será apresentado em breve para aprovação durante a reunião do Sistema de Informações Hospitalares 2. “Isso facilitará o feedback de pacientes sem fila em nenhum balcão”, disse Pankaj Rai, vice -diretor de administração, PGI.
Atualmente, o PGI utiliza um livro de queixas físicas para queixas de pacientes. No entanto, a maioria dos comentários e reclamações são abordados durante as reuniões, o que pode ser um processo menos eficiente e às vezes atrasado.
Uma tentativa anterior de implementar um sistema de reclamação mais direto, envolvendo uma caixa de reclamação física autorizando o então consultor da UT a abrir a caixa de reclamação e compartilhar com o Ministério da Saúde e Bem -Estar da Família da União, nem sequer começou.
O novo sistema de código QR deve melhorar significativamente o manuseio do feedback do paciente. “Depois que um paciente verifica o código, ele será direcionado para uma plataforma on -line, onde poderá enviar suas queixas ou feedback. Essas submissões serão instantaneamente transferidas on -line para as respectivas enfermarias e departamentos e encaminhadas para os chefes desses departamentos. Isso direto e direto e A transmissão imediata de informações foi projetada para agilizar o processo de resolução “, disse Pankaj.
Enquanto sistemas de código QR semelhantes existem em outras instituições, como o Command Hospital, sua eficácia foi questionada. “Embora os adesivos de código QR sejam predominantes em todas as enfermarias e OPDs no Hospital de Comando, muitos dos códigos não são funcionais”, disse um membro do corpo docente da PGI.
Ele disse: “Precisamos abordar esses possíveis desafios técnicos para garantir o sucesso de seu novo sistema e fornecer aos pacientes uma plataforma confiável e acessível para compartilhar suas experiências”.
