US $ 88 milhões de volta para clientes da AT&T: uma análise interna de um programa de reembolso

As chances são de que você ou alguém que você conhece estará entre 2,7 milhões de clientes de mobilidade da AT&T que receberão um reembolso em breve. A FTC está retornando um total de US $ 88 milhões Para as pessoas que foram cobradas por serviços de mensagens de texto premium que não autorizaram. Mas mesmo que o acordo não o beneficie diretamente como consumidor, ele oferece informações para os empresários sobre as etapas que a FTC toma para recuperar os reembolsos aos consumidores – e a seriedade com a qual abordamos esse papel de mordomia.

O acordo da FTC fazia parte de uma ação conjunta com a FCC e os advogados -gerais de todos os 50 estados e o Distrito de Columbia para reprimir a atitude móvel. A FTC alegou que terceiros depositaram acusações não autorizadas por curiosidades, horóscopos, petiscos de celebridades, etc., nas contas telefônicas de clientes da AT&T com a AT&T embolsando um pedaço considerável da tomada – 35% ou mais. Uma parte dos US $ 105 milhões foi paga na forma de multas aos estados e à FCC. Os fundos restantes – inicialmente, US $ 80 milhões – foram destinados a um programa de reembolso do consumidor administrado pela FTC.

Mas um programa desse tamanho não é apenas uma questão de cortar uma verificação rápida. Existem procedimentos necessários para garantir que o dinheiro seja devolvido aos consumidores elegíveis.

Etapa 1: a FTC contratou um administrador de reembolso para gerenciar a logística complicada. Durante o período de 6 meses em que os consumidores poderiam registrar pedidos de reembolso, recebemos mais de 5 milhões de reclamações dos clientes da AT&T. (Algumas pessoas enviaram mais de uma reivindicação.)

Em seguida, o administrador de reembolso passou por todas as reivindicações para garantir que fosse válido. O processo foi minucioso, mas era essencial para manter a integridade do programa de reembolso.

Então veio o cálculo complicado de como os fundos devem ser distribuídos. Alguma boa notícia era que a FTC foi capaz de adicionar mais Dinheiro para o valor inicial de US $ 80 milhões por meio de ativos recuperados em ações relacionadas à aplicação da lei contra Tatto e Acquinity, terceiros que adicionaram acusações às contas da AT&T dos consumidores.

Além disso, o Tribunal exigiu que um auditor independente revisasse cada etapa do processo-outra importante verificação dupla para garantir que os I sejam pontilhados e os T’s cruzados. Depois que o auditor aprovou o plano final, o administrador de reembolso preparou verificações e cartas impressas.

O que vem a seguir? Os clientes atuais da AT&T devem ter um crédito em sua fatura dentro de 75 dias. Os ex -clientes da AT&T receberão um cheque, cuja primeira rodada foi enviada hoje. Se você receber um cheque, certifique -se de lucrar dentro de 60 dias. (A propósito, a FTC nunca exige que as pessoas paguem dinheiro ou entreguem suas informações de conta a cheques de reembolso em dinheiro.)

Questões? Ligue para o administrador de reembolso em 1-877-819-9692 ou visite ftc.gov/att.