John Lewis rejeitou minha reivindicação de promessa de preço da TV – pois discordou da minha definição de ‘sete dias’
Comprei uma TV da John Lewis on -line em 18 de março, pagando £ 2.999.
Observando o John Lewis pPromessa de arroz No momento da compra, fiz uma anotação para verificar o preço sete dias depois – o prazo para fazer uma reclamação.
Encontrei a mesma TV sendo vendida pela Fenwick por £ 2.699.
Eu enviei a reivindicação de promessa de preço, mas foi rejeitada. John Lewis disse que o pedido foi feito fora do período de sete dias.
A compra foi feita às 22:31 na terça -feira, 18 de março. A reivindicação de promessa de preço foi feita às 15h48 na terça -feira, 25 de março.
Presumi que John Lewis permitiria sete períodos completos de 24 horas. Mas está contando terça -feira como um dia inteiro, apesar de ter comprado à noite?
Os termos e condições da promessa de preço não parecem declarar a definição de sete dias em qualquer lugar que eu possa ver, apenas diz ‘nos últimos sete dias’. Rw
Nunca conscientemente sublira? O pedido de promessa de preço do nosso leitor foi rejeitado porque eles enviaram uma solicitação de promessa de preço seis dias e meio depois de fazê -lo
Helen Kirrane disso é o dinheiro respostas: Devo admitir que esta é uma situação realmente estranha.
A promessa de preço de John Lewis significa que ele o reembolsará a diferença se você encontrar o mesmo produto a um preço mais barato.
Muitas vezes, descreve essa garantia com a frase ‘nunca conscientemente subdimensiona’.
Os requisitos para que isso seja homenageado é que você precisa enviar uma solicitação dentro de sete dias após a compra, e a versão mais barata deve ser de uma lista aprovada de 25 varejistas concorrentes que você pode encontrar aqui.
Fenwick é um dos varejistas John Lewis diz que honrará uma promessa de preço, então você estava bem nessa frente.
Onde surgiu a questão no momento do pedido de solicitação de promessa de preços. Eu acho que a maioria das pessoas assumiria razoavelmente que isso deveria ter sido feito em sete dias inteiros – como em sete períodos de 24 horas.
Por essa lógica, você tinha até 22:29 na terça -feira, 25 de março, para enviar a reivindicação.
Mas quando olhei para as letras miúdas da promessa de preço, não fica claro como John Lewis define ‘dentro de sete dias’.
Quando você perguntou a John Lewis por que sua solicitação de promessa de preço foi rejeitada, você foi informado de que, apesar da compra que está sendo feita à noite, a posição de John Lewis era que a terça -feira, 18 de março, conta como ‘um dia’, portanto, qualquer reivindicação de promessa de preço necessária para ter sido feita até o final de segunda -feira, 24 de março.
John Lewis, portanto, parece contar terça -feira, 18 de março, como um dia inteiro, mesmo que você tenha comprado a TV com apenas uma hora e meia daquele dia restante.
Isso parece injusto, pois não há menção a essa definição não ortodoxa de sete dias nos termos e condições. Eu acho que eles deveriam realmente ficar mais claros.
Perguntei se John Lewis examinaria o seu caso e se ele reconsideraria se sua compra deveria ter sido elegível para a promessa de preço.
Tenho o prazer de dizer que agora o reembolsou a diferença de £ 300 entre a TV que você comprou e uma vendida na Fenwicks.
Você me disse que também ofereceu um cartão -presente como um gesto de boa vontade.
Um porta -voz de John Lewis disse: ‘Nossa promessa de preço garante que os clientes estejam obtendo os melhores preços ao comprar suas marcas favoritas conosco na loja ou online.
“Reconhecemos a frustração desse cliente e reembolsamos a diferença de preço”.
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