Aperte o cinto para uma visão de duas faixas da compra de carros

É uma das maiores compras que as pessoas fazem, mas Dois novos relatórios da equipe da FTC Examine algumas armadilhas comuns quando os consumidores estão no mercado de um carro. Cole o cinto e leia o Bureau of Consumer Protection’s Fure -se: Navegando vendas e financiamento de automóveisque se concentra nos desafios que os compradores enfrentam para obter informações precisas e compreensíveis ao comprar um veículo. Não está no negócio de automóveis? Não tão rápido. A análise de mergulho profundo de Aperte o cinto e um relatório que acompanha a equipe do BCP e o Bureau of Economics – O estudo do comprador automático: lições de entrevistas aprofundadas do consumidor e pesquisas relacionadas – Ofereça informações sobre a percepção e o comportamento dos consumidores no estudo que podem se aplicar a outros setores.

O interesse da FTC em transações relacionadas automaticamente remonta décadas. (Confira o volume 1 das decisões da Comissão Federal de Comércio para um caso de 1919 sobre o engano na venda de automóveis.) A FTC trouxe ações de aplicação da lei que desafiavam práticas ilegais, realizadas oficinas e mesas redondas para ouvir de grupos de consumidores e membros do setor e educados e educados Compradores e vendedores sobre seus direitos e responsabilidades. Um recurso notável sobre os dois novos relatórios é que a equipe da FTC foi direto para a fonte e baseou suas opiniões, em parte, em entrevistas detalhadas com os consumidores sobre suas experiências ao comprar e financiar um veículo.

Você vai querer ler Aperte o cinto Do pára -choques ao pára -choque, mas uma descoberta -chave é que os consumidores podem não ter conhecimento dos principais termos nos contratos de vendas e financiamento. Uma razão pode ser a extensão em que o processo de negociações se concentra principalmente no pagamento mensal. Essa abordagem pode deixar os consumidores no escuro em relação a outras variáveis ​​financeiras importantes – às vezes ainda mais importantes -, como o adiantamento, a duração do financiamento, o preço total de venda e a taxa percentual anual.

Então, digamos que o consumidor decidiu um veículo e chegou a um acordo sobre o preço. Tudo feito? Os consumidores podem pensar que a bandeira quadriculada está à vista, mas para a concessionária, as negociações acabaram de começar. Primeiro, como o relatório sugere, o “preço” pode ser um conceito ilusório no contexto da compra de carros. Isso significa preço do adesivo, preço fora da porta, preço total de venda ou outra coisa?

Além disso, geralmente está em uma reunião de última vez no escritório de financiamento que os revendedores levantam a emissão de complementos-compras como garantias estendidas, planos de serviço, seguro de crédito, políticas de lacuna, gravura de janelas etc., que podem adicionar substancialmente ao que Os consumidores que entraram no escritório pensaram que o preço era. Os complementos também podem ter limites ou condições e podem não cobrir o que os consumidores esperam.

O Relatório da equipe Sugere várias razões pelas quais os complementos foram a maior área de confusão para os consumidores que participaram do estudo. Segundo o relatório, a palestra voltou a complementos somente após longas horas (ou dias ou semanas) de negociações deixaram os consumidores se sentirem pressionados a fechar o acordo e confusos com os detalhes. Até a própria natureza dos produtos deixou muitos consumidores confusos. Esses complementos são obrigatórios? Eles são livres? O custo está incluído no que os consumidores percebem como o preço já acordado? A prática da concessionária de agrupamento-oferecendo complementos como um pacote-significa que os compradores não podem escolher os complementos que desejam?

E a oportunidade dos consumidores de revisar a documentação de compra e financiamento? Como observa o relatório, ”

O Relatório BCP-Be Isso acompanha Aperte o cinto detalha a metodologia do estudo e o coloca em contexto com a pesquisa existente. O relatório ressalta que muitos consumidores do estudo não sabiam que poderiam negociar termos do negócio que não sejam preços e troca. Também destaca a necessidade de educação do consumidor sobre complementos.

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