‘Cometemos um grande erro’: Destiny 2 Developer revela como uma pequena equipe dedicada à retenção de jogadores levou a uma interrupção do servidor de 20 horas e reversão de caracteres
Destiny 2 teve uma história turbulenta – é um jogo que, desde o seu lançamento em 2017, viu muitos altos, baixos e erros de erros. Assim, uma palestra do GDC de um dos desenvolvedores da Bungie intitulado “Resgate uma base de jogadores dos critérios” poderia se aplicar a qualquer número de períodos ao longo da vida do jogo.
Nesta palestra, especificamente, porém, o designer principal do Destiny 2, Alan Blaine, aborda o estado do jogo no final de 2022. Este foi o período nos meses após o lançamento da rainha das bruxas – uma expansão excepcional – onde a base de jogadores finalmente estalou e declarou que teve o suficiente do modelo sazonal.
As coisas chegaram à tona durante a temporada da pilhagem – na época em que escrevi sobre o crescente jogador desgaste com o modelo de lançamento sazonal e a sombra que ele estava lançando sobre o jogo.
“A partir de setembro de 2022 e continuando até novembro, nossos usuários ativos semanais caíram mais baixo e mais rápido do que vimos desde 2018, sem causa conhecida”, diz Blaine à multidão do GDC, resumindo o problema. “Da mesma forma, o sentimento do jogador também estava caindo mais baixo e mais rápido do que vimos”.
As pesquisas de jogadores estavam mostrando que menos pessoas recomendariam o jogo a seus amigos, e as encomendas da próxima expansão do jogo, Lightfall, caíram. As coisas pareciam sombrias.
Em resposta, a Bungie lançou uma equipe de retenção de jogadores – uma força especializada de desenvolvedores, incluindo Blaine e outros designers de diferentes disciplinas dentro do estúdio, que podiam identificar e abordar rapidamente os pontos de questão dos jogadores independentemente de outros departamentos.
Grande parte da conversa diz respeito a como criar e organizar essa equipe – isso é GDC, afinal; O público principal são outros desenvolvedores.
Uma quantidade surpreendente do fluxo de trabalho da equipe centrou-se em torno da fiel pós-it-it. Mas, quanto ao que a equipe realmente alcançou, você pode ver os resultados ao longo dos primeiros meses de 2023. A equipe de Blaine foi responsável pela remoção de gotas de engrenagem azul para os jogadores na tampa de energia suave, para alterações no sistema de criação que fizeram o desbloqueio de novas armas que demoram menos tempo e para finalmente deixar os jogadores personalizarem seus personagens – uma outra coisa.
No geral, Blaine naturalmente vê a equipe como um sucesso. Certamente do lado de fora, o sentimento da comunidade para a temporada do serafim, que estava em funcionamento na época, era uma melhoria acentuada. Mas Blaine destaca um grande problema que pode resultar de uma equipe tão ágil, fazendo mudanças rápidas.
“Na nossa pressa de enviar de maneira rápida e vigorosa, assim como nosso mandato, enviamos acidentalmente um bug desagradável de corrupção de personagens que nos levou a derrubar o jogo por 24 horas e emitir apenas nossa segunda reversão de um banco de dados de personagens na história do destino”, diz Blaine.
“Houve muitas causas para esse bug: uma ferramenta equivocada, documentação desatualizada, tempo insuficiente para entender os riscos da solução. Um passe de teste realmente capturou os sintomas do bug, mas nenhum de nós o levou a sério ou entendeu a causa raiz”.
A reversão foi detalhada na época no blog da Bungie– Um resultado de mover algumas conquistas incompletas para a seção arquivada do menu Triumphs do jogo. “Foi um pouco decente de qualidade de vida, mas realmente não teria um impacto tão grande quanto pensávamos. Certamente não valia o risco”, diz Blaine.
“O que deveríamos ter feito foi acabar com isso na fase de nota pegajosa, indo ‘Isso não será uma grande vitória de sentimentos’, mas na época estávamos no alto de algumas de nossas primeiras vitórias”.
Por fim, a equipe de greve de retenção se dissolveu em abril de 2023, retornando a seus vários departamentos. “Embora tenhamos cometido um grande erro e poderíamos ter apertado algumas outras coisas em geral, foi um sucesso muito bom”, diz Blaine.
É uma visão interessante de um período específico da história do jogo, embora o elefante da sala aqui seja que a comunidade de Destiny 2 ainda não seja estranha aos “crises” – para dizer o mínimo. Afinal, a equipe de retenção de jogadores estava ativa durante o lançamento da Lightfall, um dos maiores erros da história de Destiny 2 por razões muito além do escopo da equipe de Blaine. Mesmo recentemente, o sentimento do jogador – e os usuários simultâneos do Steam – foram de todos os tempos durante o recente episódio Revenant, apenas se recuperando um pouco com o lançamento da heresia genuinamente muito boa.
Claramente, a retenção de jogadores ainda é um grande problema, com muita coisa agora andando nas grandes balanços que a Bungie está planejando fazer na maneira como faz e libera novas expansões como parte do projeto Frontiers de codinome da Destiny 2. Resta novamente se a Bungie pode recuar o sentimento do jogador e – se puder – apenas quanto tempo essas boas vibrações durarão.
