Algumas coisas que você pode fazer em 3 minutos: beba um copo de água. Envie um e -mail curto. Alimente o cachorro. De acordo com a Icon Health and Fitness, em apenas 3 minutos por dia, os consumidores podem cair libras, polegadas e tamanhos de roupas usando sua linha de equipamentos de exercícios pró-form-form. Como resultado de um acordo com a FTC, uma coisa que o ícone fará em apenas 3 minutos está pagando uma pena civil de US $ 3 milhões por anunciar enganosamente o Glider em vídeos on -line e um infomercial com a personalidade da TV Elisabeth Hasselbeck. Se isso parece familiar em relação ao ícone, é porque – nas palavras imortais de Yogi Berra – é “Déjà vu de novo”.
Os anúncios do ICON destacaram depoimentos de depoimentos de consumidores que afirmam ter “perdido 27 libras”, “perdidos 30 polegadas” ou “perdidos 15 libras. Era tamanho 12 agora tamanho 4. ” De acordo com um vídeo no site da Icon, os consumidores obtiveram esses resultados impressionantes em 3 minutos por dia. Sem qualificações, sem isenções de responsabilidade – apenas referências ao uso do AB Glider por “3 minutos por dia”. A empresa enfatizou essa reivindicação jogando um DVD de 3 minutos de “Elisabeth Hasselbeck de 3 minutos”. (Eles com certeza gostam de todas as capas no ícone.)
O infomercial AB Glider apresentava depoimentos dramáticos semelhantes. De acordo com a Sra. Hasselbeck, “recentemente pedimos a um punhado de homens e mulheres como você para experimentar o Glider em suas casas por apenas alguns minutos por dia”. Além dos endossantes que apareceram no pequeno vídeo, o ICON disse que outro consumidor “perdeu 12 libras, perdeu 8 polegadas na cintura”. Novamente, essas reivindicações não foram acompanhadas por nenhuma advertência ou divulga proeminentes.
O que realmente estava acontecendo? De acordo com a FTC, nenhum dos consumidores que oferecem depoimentos obtiveram seus resultados usando o Glider AB por apenas 3 minutos por dia ou sem se envolver em outros exercícios ou dieta. Na verdade:
- Eles faziam parte de um programa exigindo que eles usem o dispositivo por pelo menos 20 minutos por dia por nada menos que 3 sessões a cada semana,
- O ícone forneceu exercícios liderados por instrutores para participantes do programa duas vezes por dia, 6 dias por semana e
- O ICON deu a eles acesso irrestrito a esteiras, bicicletas de exercícios, máquinas elípticas e treinamento com pesos.
Além disso, os consumidores fizeram dieta ao longo do programa – um ícone de fato sabia. Nos questionários administrados pela empresa, os sujeitos revelaram que estavam fazendo dieta, exercitando -se muito mais de 3 minutos por dia e usando equipamentos de fitness que não sejam apenas o AB Glider.
Muitos dos depoimentos funcionavam sem limitações e geralmente próximos à reivindicação de “3 minutos por dia”. Em outros anúncios, esse superestrinho fugaz de Fineprint concorreu contra um fundo de gráficos dinâmicos: “alcançado após 16 semanas em uma dieta controlada e uma hora de exercício, cinco dias por semana em que o Glider AB era um componente essencial. Seus resultados podem variar. ”
O processo da FTC contestou as alegações do ícone de que os consumidores perderiam quilos, polegadas ou tamanhos de roupas usando o Glider AB sem dieta ou exercício e usando -o por apenas 3 minutos por dia. A denúncia também acusou que o ícone deturpou que os resultados apresentados nos depoimentos eram típicos do que as pessoas alcançariam nessas circunstâncias.
Obviamente, esta não é a primeira vez do ícone no bloco FTC. A empresa resolveu um caso em 1997 para representações enganosas sobre sua esteira de caminhada cruzada pró-forma. Esse pedido exigia que o ícone apoiasse reivindicações de perda de peso com evidências científicas competentes e confiáveis. Também exigia que os endossos refletissem a experiência de um usuário típico ou fossem acompanhados por uma divulgação clara e proeminente. A FTC diz que os anúncios do ICON para o Glider AB violaram essas disposições.
O que outros profissionais de marketing podem aprender com o acordo de ícones?
Teste seus depoimentos. Há uma razão pela qual os anunciantes usam endossos dos consumidores em anúncios. Eles querem que os clientes em potencial respondam com um “eu também!” reação. É por isso que os endossos carregam consigo a alegação implícita de que os consumidores podem esperar os mesmos resultados. Se você usar depoimentos em seus anúncios, Os guias de endosso revisado da FTC Dá a você duas opções: 1) têm provas adequadas para apoiar a alegação de que os resultados mostrados no anúncio são típicos, ou 2) divulgam de forma clara e conspicuamente o desempenho geralmente esperado nas circunstâncias mostradas no anúncio. Declarações como “seus resultados podem variar” ou “resultados não típicos” não farão o truque.
Violar um pedido da FTC custará. Como demonstra a penalidade civil de US $ 3 milhões, neste caso, desrespeitar um acordo existente tem um preço. A FTC não responde favoravelmente quando os consumidores são enganados pela segunda vez e tomarão as medidas necessárias para cumprir sua ordem.
