Mencionando não mencionáveis | Comissão Federal de Comércio
Quando se trata de usar on-line opções negativas para vender não mencionáveis (ou qualquer outra coisa)Existem alguns termos e condições relevantes que os profissionais de marketing precisam mencionar claramente. Essa é a lição breve, mas fundamental do acordo de US $ 1,3 milhão da FTC, com o vendedor de lingerie on -line AdoreMe.
Os membros do AdoreMe cobriam seu programa de associação VIP uma taxa mensal de US $ 39,95, a menos que nos primeiros cinco dias do mês eles compraram mercadorias ou cliquem em um botão on -line “pular” – às vezes chamado de opção “Loja ou pular”. CO que as pessoas não encontraram nada para comprar naquele mês ou esqueceram de pular? Não tem problema, disse Adorreme: “Se você não fizer uma compra ou pular o mês até o 5º, receberá um crédito de US $ 39,95 que pode ser usado a qualquer momento para comprar qualquer coisa em me adorar.” (Os consumidores também podem comprar itens em uma base de pagamento conforme o uso por um preço mais alto.)
Mas, apesar da afirmação expressa da Adoreme de que os consumidores que pagaram para estar no programa VIP poderiam usar seus créditos na loja “a qualquer momento”, a FTC diz que pelo menos de maio de 2015 a maio de 2016, a empresa não homenageou essa promessa para certas pessoas. A denúncia alega que, se os consumidores cancelaram suas associações VIP – ou iniciaram estornos com suas empresas de cartão de crédito ou bancos para contestar as acusações feitas pela Adorreme – a empresa cancelou seus créditos de loja “a qualquer momento”. A FTC diz que renderizou a reivindicação “a qualquer momento” enganosa. Adorreme interrompeu essa prática no ano passado, mas não deu reembolsos completos a todos os consumidores afetados
A AdoreMe fez essa representação “a qualquer momento” em vários locais diferentes, inclusive em e -mails promocionais, em inserções de pacotes e no carrinho de checkout. Mas a FTC diz que Adorreme não divulgou de forma clara e conspicuamente sua política de perder os créditos da loja dos consumidores que cancelaram suas associações VIP. De acordo com a denúncia, as pessoas conseguiram se inscrever no programa VIP sem ver a política, que apareceu mais de 1.000 palavras nos termos e condições do programa VIP, que era acessível a partir de um hiperlink na parte inferior do site AdoreMe. Além disso, o hiperlink geralmente apareceu abaixo da dobra – em outras palavras, abaixo da parte de uma página da web que os usuários podem ver sem rolar para baixo.
A FTC também alega que a AdoreMe dificultou os consumidores para cancelar suas associações VIP – associações que estavam custando às pessoas US $ 39,95 todos os meses. Por um período de pelo menos um ano, a empresa não deixou as pessoas cancelarem no site Adoreme e apenas homenagear cancelamentos por telefone. Mas mesmo que os consumidores atinjam a linha de cancelamento, eles geralmente experimentavam uma longa espera. Como exemplo, em 10 de fevereiro de 2014, os consumidores foram mantidos em espera por mais de 11 minutos. Os consumidores que tentam cancelar em 10 de dezembro de 2015 poderiam esperar uma espera de mais de 32 minutos. Depois, houve cinco consumidores de “questionários de associação” da Adoreme tinham que concluir como parte do processo de cancelamento e uma série de páginas adicionais que eles tiveram que navegar. Aqueles são apenas algumas das barreiras ao cancelamento da FTC citada em seu processo.
O Conde I da denúncia alega que a Adoreme violou a Lei da FTC, deturpando sua política de crédito da loja “a qualquer momento”. O CONTA II acusa a empresa por violar a Lei de Confiança dos Companheiros Online (ROSCA), por não fornecer aos consumidores um método simples para interromper as cobranças recorrentes por opções negativas.
Além de US $ 1,3 milhão em reembolsos para os consumidores, o pedido estipulado exige que a AdoreMe divulgue claramente os principais termos de opções negativas e outras ofertas em várias instâncias. Por exemplo, se a AdoreMe afirmar que um produto vendido por opção negativa é descontado (ou gratuito), ele deve divulgar claramente, nas proximidades dessa reivindicação, os custos, prazos e ações exigidas pelo programa de opção negativa – e tO que não está apenas anunciando um desconto. O Adoreme também deve obter o consentimento informado do Express dos consumidores antes de cobrar cobranças relacionadas a qualquer oferta de opção negativa, obtendo consentimento por meio de uma caixa de seleção, assinatura ou método semelhante colocado próximo a divulgações dos custos, prazos e ações exigidas pelo programa de opções negativas, incluindo como os consumidores podem evitar cobranças. O acordo também exige que o AdoreMe envie prontamente confirmações de seus pedidos com divulgações semelhantes e sem vendas, ofertas adicionais de produtos ou serviços ou outra publicidade ou marketing.
Se você ou seus clientes nósE online Opções negativas, evite o tipo de armadilha de roupas íntimas alegadas na queixa Adoreme, revisando suas obrigações sob Rosca. Divulgue claramente os termos do programa e mantenha o processo de cancelamento simples e amigável ao consumidor.
