£ 200 cheque de saúde privada deu pressão arterial incorreta, mas fui negado um reembolso: Sally classifica

Eu fiz uma avaliação privada de saúde através do Bluecrest Wellness em setembro.

Os resultados do meu cheque de £ 199 continham uma medição da pressão arterial, que foi destacada com uma bandeira vermelha e um comentário de que eu estava em maior risco de doença cardíaca e derrame.

Eu pensei que poderia ter um derrame a qualquer momento, então estava tremendo de choque por três horas até que minha filha, uma enfermeira, veio me ver. Ela leu o relatório e me disse que o resultado era impossível e que BlueCrest deveria saber disso antes de enviar para mim.

A figura superior, a medição sistólica, foi de 140 e a parte inferior, o diastólico, era 185. A figura inferior nunca pode ser maior que a figura superior. As leituras realizadas na minha cirurgia de GP no início de 2024 registraram 130 em 72.

Eu esperava um reembolso total por causa da ansiedade causada, mas depois de passar pelo processo de reclamações, recebi apenas £ 50. Você pode ajudar?

DM, Ipswich.

Sally Hamilton responde: Se você tivesse testado sua pressão arterial no recebimento de seus resultados assustadores, imagino que provavelmente teria passado pelo telhado.

Não é uma receita calmante para uma mulher de 80 anos com histórico familiar de ataques cardíacos. Eu posso entender como uma figura fora da escala lhe deu um medo.

Felizmente, sua filha viu imediatamente um erro e tentou tranquilizá -lo. Mas eu me perguntei por que o Bluecrest não havia visto o erro com a mesma rapidez e interveio antes que a papelada fosse enviada.

Não foi apenas o erro da BP que o incomodou. Você estava descontente com o processo de reclamações que se seguiu – e com a maneira como a empresa, da qual você é cliente há mais de uma década, ficou em silêncio quando disse que não estava feliz com o pagamento de 50 libras.

Na minha intervenção, o BlueCrest investigou rapidamente. Ele admitiu que o especialista em avaliação de saúde havia inserido um número incorreto em seu relatório, mas disse que isso foi corrigido dentro de três dias e você foi atualizado.

No entanto, confirmou que não respondeu à sua última carta expressando descontentamento com a conclusão. Isso ocorreu porque considerou a sua reclamação fechada e o informou nessa correspondência do seu direito de entrar em contato com a Comissão de Qualidade de Cuidados, caso você esteja descontente com a resolução.

Como resultado da sua experiência, o BlueCrest confirma que agora rastreará cartas que chegam após o fechamento de uma reclamação. Ele me diz que sua experiência o levou a fazer melhorias nos procedimentos de entrada de dados.

Isso inclui fazer verificações aprimoradas de verificação para impedir que os resultados sejam enviados que se prefira fora e fisiologicamente possíveis, como aconteceu com suas leituras da BP.

Também está reembolsando o custo de sua avaliação de £ 199, ofereceu um cheque adicional gratuitamente, caso deseje e doou 50 libras à Sociedade Nacional para a Prevenção da Crueldade para as Crianças, uma instituição de caridade que você apoia.

Openreach está intimidando minha mãe de 87 anos

Em abril, minha mãe de 87 anos recebeu uma solicitação do OpenReach para consentir em um ‘contrato de design’ relacionado à instalação de cabos de rede de fibras em uma rota em sua propriedade para fornecer outro cliente.

Havia muita papelada para revisar e ela me pediu para ajudar. Três dias após a primeira carta, ela recebeu uma carta de perseguição dizendo que não tinha ouvido nada.

Uma semana depois, uma terceira chegou, desta vez ameaçadora, e uma semana depois disso, um quarto aconselhando que levaria o assunto a um tribunal e lamentando o ‘silêncio do rádio’ da parte dela.

Minha mãe não conseguia dormir com preocupação. Eu quero um pedido de desculpas pela abordagem de bullying.

KT, Norfolk.

Sally Hamilton responde: O Openreach está por trás da maior parte do telefone e da infraestrutura de banda larga do país e é usado por pessoas como BT e Sky.

Quando precisar instalar, manter ou reparar equipamentos em terras privadas ou dentro de uma propriedade, como um bloco de apartamentos, geralmente precisará de permissão daqueles que não se beneficiam do serviço.

Isso vem na forma de lidades, que são acordos legais escritos. Para indivíduos como sua mãe, que nunca os encontraram antes, pode ser desconcertante. O que você pode estar se inscrevendo?

Você ficou particularmente prejudicado com as cartas de Hectoring enviadas à sua mãe idosa e à falta de resposta enquanto tentava descobrir mais do seu leito doente.

Você chamou o número impresso na correspondência várias vezes e só conseguiu uma máquina de resposta na qual você deixou mensagens descrevendo a situação. Você enviou um e -mail, mas também não teve resposta.

Você só recebeu o OpenReach, depois de enviar um e -mail com o contrato assinado em 5 de maio, juntamente com uma carta de reclamação formal sobre como o assunto havia sido tratado. Agora foi a vez do Openreach para o silêncio do rádio. Você perseguiu uma resolução para sua reclamação, mas sem resposta.

Concordo que estava exagerado para que o OpenReach enviasse quatro cartas seguidas, com pouca apreciação de que os destinatários pudessem lutar para entender o que estava sendo solicitado a eles – e quem pode precisar pedir contribuição à família ou amigos.

Em algumas situações, pode ser sensato para o proprietário de um imóvel aceitar o aconselhamento jurídico antes de assinar um contrato de lançar o caminho. Poucos advogados se moveriam tão rapidamente quanto o Openreach esperava que sua mãe.

Openreach precisava de sua permissão porque envolveu sua propriedade usada para fornecer um serviço a outro proprietário. As taxas padrão ou a recompensa se aplicam nessas situações, o que para sua mãe significou um pagamento único de cerca de £ 184.

Mas de mais importância para ela, e você, foi um pedido de desculpas e uma promessa de melhorar o processo.

Depois que entrei em contato com o OpenReach, ele respondeu à velocidade da luz, enviando um monte de flores, uma nota para pedir desculpas e uma promessa de um cartão -presente.

Um porta -voz do Openreach diz: ‘Esta foi uma situação muito incomum e infeliz, e muito lamentamos causar tanta angústia. Queremos agradecer a KT e sua mãe pelo feedback deles e enviamos um gesto de boa vontade. Também estamos usando o feedback deles para revisar e melhorar nossos processos de Wayleaves. ‘

• Escreva para Sally Hamilton na Sally, Mail Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT ou envie um e -mail para Sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização ofensiva, dando -lhes permissão para conversar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos assumir a responsabilidade por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail para obter respostas dadas.