Clupei no chão do banheiro do meu hotel enquanto estava de férias na França e fiquei gravemente ferido. Posso exigir um reembolso ou compensação? Dean Dunham tem a resposta

Eu deslizei no banheiro no meio do meu feriado na França e fiquei tão machucado que o resto da viagem foi uma baixa. Em retrospectiva, não estou surpreso por escorregar – o banheiro não tinha trilhos, os ladrilhos não tinham aderência e não havia bandeja de chuveiro, então a água cobria o piso do banheiro. Quais são meus direitos?

JG, por e -mail.

Dean Dunham responde: O hotel tinha um requisito legal básico (geralmente chamado de dever de cuidado) de proporcionar um ambiente seguro para os hóspedes e parece que não conseguiu fazer isso.

Seu primeiro passo é garantir que você tenha evidências suficientes para provar isso, então espero que você tenha tirado fotografias e talvez imagens de vídeo do banheiro.

Também é sempre aconselhável levantar uma queixa no hotel quando você está descontente com a acomodação e/ou serviço e gravar isso. Seu próximo passo é considerar sua perda. Aqui, é improvável que seus hematomas tenham efeitos a longo prazo, portanto, você deve se concentrar na diminuição no desfrute de suas férias e que valor razoável de redução/reembolso seria compensar isso. A soma raramente será um reembolso total quando você ficar no hotel pelo período reservado.

Se este foi um feriado de pacote (o que significa que você reservou a viagem e as acomodações juntas), você pode reclamar sob os regulamentos de viagem do pacote para a ABTA, se o seu provedor for um membro.

A ABTA passará sua queixa no hotel e incentivará um acordo. Se isso não resolver sua reclamação, você terá a opção de usar o esquema de arbitragem da ABTA e tomará uma decisão vinculativa sobre se você tem direito à compensação.

Ao reclamar, inclua todas as informações e evidências que você reuniu. Se este não foi um feriado de pacote, você terá que reclamar novamente no hotel e, se ele rejeitar sua reivindicação ou ignorar, o próximo passo seria ir ao tribunal. Isso significaria passar pelos tribunais franceses.

Eu me mudei para uma nova propriedade em março e me inscrevi na banda larga. O provedor de telecomunicações disse que haveria uma pequena espera pela instalação, então recebi um ‘mini-hub’ nesse meio tempo. As velocidades da Internet eram pobres. Vários engenheiros visitaram, mas não conseguiram me conectar completamente. Estou sendo cobrado £ 50 por mês e ainda não tenho uma conexão adequada. Eu assinei um contrato, mas posso cancelar e recuperar meu dinheiro?

SA, Londres.

Dean Dunham responde: Reúna evidências do problema de velocidade para que você possa provar que não está recebendo o serviço completo que foi vendido.

Encontre um verificador de velocidade da Internet on -line e registre as velocidades da Internet várias vezes durante o dia durante vários dias. Certifique -se de exibir os resultados. Em seguida, verifique o que seu contrato diz sobre os termos e condições. Eles provavelmente declararão que a velocidade de banda larga anunciada não é garantida e é a ‘velocidade máxima’ que você pode esperar.

Nesse caso, você precisa ver se foi prometido uma ‘velocidade mínima garantida’, pois esse será o importante referência. Houve potencialmente uma quebra de contrato se as velocidades que você registraram forem inferiores à velocidade mínima garantida.

Há um passo final a ser dado. Verifique se não há outros fatores que causem o problema que estão fora do controle do provedor, como questões temporárias locais.

Se não houver, aborde seu provedor por escrito, solicitando que o contrato seja rescindido imediatamente e eles forneçam um reembolso total com base em que você não está recebendo as velocidades mínimas garantidas e forneça suas evidências para comprovar isso. Você também deve apontar que foi levado a acreditar que teria uma velocidade mais alta regular ou permanente.

Há também outra rota. O regulador Ofcom introduziu um código voluntário que a maioria dos grandes fornecedores é assinada. Ele afirma que os fornecedores participantes devem fornecer a gama esperada de velocidades máximas para sua linha no ponto de venda e se sua velocidade estiver abaixo da velocidade mínima garantida, você deve sair do contrato sem penalidade. Você pode descobrir mais sobre isso aqui: https://ofcom.org.uk/phones-and-broadband/coverrage-and-peeds/codes-of-practice