Qualquer profissional de marketing dirá: ótima narrativa vende. Seja seu produto uma bebida esportiva, um serviço ou uma caixa de pilhagem de videogame, quanto mais seus anúncios atraem as pessoas, maior a probabilidade de elas comprarem o que você estiver vendendo. Mas, especialmente quando você está comercializando para crianças e adolescentes, precisa pensar cuidadosamente sobre suas práticas de design. Considere o acordo proposto de hoje, arquivado pelo Departamento de Justiça em nome da FTC, onde a FTC alega que o desenvolvedor do Videogame Genshin impactou as pessoas a gastar dinheiro real com a chance de ganhar personagens premiados, mas obscureceu as chances de ganhar e o custo de jogo.
De acordo com a denúncia, Cognosfera Pte. Ltd. e sua subsidiária Cognosphere, LLC, fazendo negócios como Hoyoverse, atraem crianças e adolescentes a baixar o impacto de Genshin com anúncios brilhantes e coloridos, com personagens de desenhos animados de anime adoráveis e influenciadores pagos mais familiarizados com o conjunto de menores de 18 anos. O download é gratuito, mas uma vez que os jogadores ficam imersos no jogo, eles acham que não podem chegar longe na busca de encontrar seu irmão perdido na terra de Teyvat sem uma equipe de heróis para ajudar ao longo do caminho. Mas, os heróis de 5 estrelas geralmente não são livres. Em vez disso, os jogadores precisam tentar conquistá -los comprando caixas de saque, prêmios misteriosos concedidos pela Luck, que estão disponíveis apenas para compra com moeda virtual. O processo de negociação de dinheiro real pelo dinheiro virtual envolve várias etapas e taxas de câmbio. É difícil para alguém seguir, mas a denúncia diz que é particularmente confusa para crianças e adolescentes que, quando recebem sua moeda virtual em mão virtual, não entendem completamente a quantidade que estão gastando. E esse não é o fim da confusão. A queixa diz que não está claro o que as chances dos jogadores são de obter heróis fortes em suas caixas de pilhagem, mas, em geral, elas são bem baixas. Assim, crianças e adolescentes continuam reabastecendo sua moeda virtual, comprando dezenas de caixas de pilhagem e acumulando centenas de dólares em acusações no processo.
A FTC diz que as práticas de Hoyoverse cruzaram a linha de três maneiras. Primeiro, o Hoyoverse tem a obrigação de cumprir a regra de proteção de privacidade on -line (COPPA) infantil, notificando a informação que o impacto de genshin coleta de crianças e obtendo consentimento dos pais antes de coletar ou usar essas informações. De acordo com a denúncia, isso não estava acontecendo. Segundo, a denúncia alega que Hoyoverse engana as pessoas sobre a probabilidade de que elas ganhem prêmios específicos abrindo caixas de pilhagem e quanto elas precisam gastar para obter essas caixas de saque, violando o ato da FTC no processo. E, finalmente, a denúncia diz que Hoyoverse também violou a Lei da FTC oferecendo e vendendo injustamente a moeda virtual e as caixas virtuais e as caixas de saques para crianças e adolescentes, que têm mais dificuldade em avaliar o custo de ganhar os melhores prêmios.
Para resolver o caso, Hoyoverse concordou em pagar uma penalidade de US $ 20 milhões, pare de vender caixas de saque para crianças menores de 16 anos sem o consentimento dos pais e faça outras alterações. A ordem proposta – que deve ser aprovada por um juiz federal antes que possa entrar em vigor – exige que Hoyoverse cumpra a COPPA, diga a verdade e faça divulgações obrigatórias quando se trata de pilhagem de caixas. Ele também proíbe a Hoyoverse de vender caixas de saque usando moeda virtual sem uma opção para as pessoas comprá -las diretamente com dólares americanos.
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Evite padrões escuros. A denúncia diz que Hoyoverse usou sistemas confusos de moeda virtual trocados por caixas de saque e enganaram as pessoas sobre as baixas chances de prêmios desejáveis para enganar os jogadores a gastar muito mais do que eles queriam. Confira o relatório da equipe da FTC, trazendo à tona padrões sombrios e evite a tentação de usar truques de design digital para aprimorar as vendas.
A cobertura da COPPA é ampla e os requisitos extras se aplicam. Entre outras coisas, a regra da COPPA exige que os negócios cobertos obtenham consentimento verificável dos pais antes de coletar, usar ou divulgar informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se sua empresa está coberta depende de vários fatores, descritos na regra, mas mesmo que seu site não seja especificamente direcionado para crianças, você ainda pode ser coberto. Aproveite esta oportunidade para revisar as definições e requisitos detalhados da regra, principalmente se o seu site envolver conteúdo ou atividades orientadas para crianças, personagens animados ou celebridades que atraem as crianças. E saiba que, independentemente da atividade pretendida, se você tiver conhecimento real está coletando, usando ou divulgando as informações pessoais das crianças, a regra se aplica.
Diga a verdade quando se trata de caixas de pilhagem (e todas as suas reivindicações de publicidade). Os prêmios misteriosos podem ser uma surpresa divertida, mas se você estiver oferecendo um videogame com caixas de saque, verifique se você está dizendo a verdade sobre a probabilidade de que os jogadores ganhem prêmios principais e quanto custam as caixas de saque. A queixa de hoje descreve as representações dentro do impacto de Genshin que levaram os jogadores a acreditar que tinham uma boa chance de ganhar heróis específicos de 5 estrelas. Na realidade, as chances de ganhar esses personagens foram significativamente mais baixas. Isso significava que as pessoas gastavam mais dinheiro tentando conseguir os personagens e os conquistaram com menos frequência do que o esperado. Pode estar vestido no idioma dos videogames, mas isso é apenas mais uma variação da conformidade básica da FTC: não faça reclamações por seus produtos ou serviços, a menos que sejam verdadeiros e você tenha uma base razoável para eles.
