A reclamação alega que o Homeadvisor enganou as empresas sobre leads
Os proprietários estão procurando profissionais qualificados de reparo doméstico. Os provedores de serviços – encanadores, remodeladores, paisagistas etc. – estão procurando clientes. Essa partida costumava acontecer através do boca a boca ou talvez um sinal em um quadro de avisos comunitários. Agora, empresas como o HomeadVisor coletam informações sobre os proprietários e depois vendem esses leads a prestadores de serviços. Mas uma queixa administrativa da FTC alega que o Homeadvisor enganou seus membros – incluindo pequenas empresas – sobre a qualidade e a fonte de seus leads, os enganou com a frequência com que os leads resultaram em empregos reais e usaram uma oferta enganosa de “teste gratuito” para enrolar em prospectivos membros. É o mais recente caso da FTC a olhar por trás do drywall para os negócios muitas vezes enigmáticos da geração de leads.
Com sede no Colorado, o Homeadvisor – um afiliado da ANGI – usa publicidade nacional para atrair proprietários de casas ao seu site. Dizendo aos visitantes que podem “encontrar profissionais locais confiáveis para qualquer projeto em casa”, o Homeadvisor os leva a responder perguntas sobre projetos domésticos e fornecer suas informações de contato. Homeadvisor transforma as informações que coleta dos visitantes em leads.
Então, o que o Homeadvisor faz com esses leads? Você deseja ler a reclamação para os detalhes, mas a empresa vende os leads a empresas que ingressam em sua rede por uma taxa anual de associação de US $ 287,99 (mais o custo dos leads).
De acordo com a FTC, o Homeadvisor e seus agentes de vendas garantiram aos possíveis membros que seus leads são pessoas que procuram contratar alguém imediatamente para um projeto (“Homeadvisor combina com você que os proprietários buscam ativamente os serviços que você fornece em sua área”). O Homeadvisor também disse aos prestadores de serviços que os leads corresponderão ao tipo de trabalho que os negócios podem oferecer e suas preferências geográficas (“Conte -nos o que você faz e onde, e entregamos clientes em potencial que atendem às suas necessidades exatas”). Além disso, o consultor da Home representou que os leads são pessoas que procuraram a ajuda do Homeadvisor para encontrar o provedor de serviços certo para seu projeto (“os consumidores vêm ao Homeadvisor .com e nos fornecem informações detalhadas sobre seu projeto”.).
Foi isso que o Homeadvisor afirmou, mas a denúncia alega que o Homeadvisor fez inúmeras deturpações sobre a qualidade, as características e a fonte de seus leads. De acordo com a denúncia, o Leads Homeadvisor Sells inclui os de visitantes do site que informaram especificamente o Homeadvisor que eles não estão prontos para contratar um provedor de serviços. Muitas das leads homeadvisor vendem empresas são para serviços que os negócios não fornecem, porque é o tipo errado de trabalho ou no local errado. De fato, de acordo com a FTC, muitos dos protagonistas que o Homeadvisor vendeu para empresas desavisadas não eram de pessoas que haviam visitado o site do Homeadvisor procurando provedores de serviços para projetos planejados, mas eram nomes em homenagem a Homeadvisor comprado de afiliadas de terceiros. A denúncia também alega que o Homeadvisor atraiu prestadores de serviços com alegações enganosas de que uma alta porcentagem de leads realmente resultou em um emprego para os negócios.
Outra abordagem Homeadvisor usada para atrair empresas para pagar pela associação foi uma assinatura supostamente “gratuita” de um mês para o MHELPDESK, um serviço complementar de US $ 59,99 por mês para agendar compromissos e processamento de pagamentos. Mas, de acordo com a FTC, muitos novos membros que fizeram o HomeadVisor naquela oferta “gratuita” foram cobrados US $ 347,98 – a associação anual de US $ 287,99 mais US $ 59,99 pelo mês de serviço “gratuito”.
O julgamento da denúncia de três acusações será perante um juiz de direito administrativo. Mesmo nesse estágio inicial, a apresentação da ação sugere dois sugestões de primeira linha. PrimeiroO compromisso da FTC de desafiar o engano no mercado inclui práticas ilegais que afetam as pequenas empresas. SegundoComo inúmeros casos de FTC estabeleceram, os princípios de proteção ao consumidor de longa data se aplicam à indústria de geração de leads.
