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Os compradores de supermercados estão relatando substituições bizarras em seus pedidos de supermercado on -line, com bifes de peixe substituindo cupcakes e toalhas sanitárias aparecendo em vez de envoltórios de sanduíche.
Uma pesquisa recente do Consumer Group Qual? revelou que 29 % dos compradores de supermercados on -line receberam uma substituição em sua última ordem, com algumas substituições verdadeiramente inesperadas no ano passado.
Os compradores da ASDA parecem particularmente afetados, com quase metade relatando substituições em seus pedidos mais recentes. O supermercado recebeu uma classificação escassa de duas estrelas em cinco por suas opções de substituição, de acordo com a pesquisa.
Um cliente da ASDA relatou ter recebido bananas em vez de uma pizza desejada, enquanto outro encontrou uma assadeira substituída por batatas assadas. Talvez surpreendentemente, um terceiro comprador recebeu água micelar, um limpador facial, no lugar da água potável.
A pesquisa encontrou um terço dos clientes de Sainsbury (32 %) encontrou uma substituição em sua última loja, embora a mercearia tenha recebido três estrelas por suas seleções, sugerindo que elas geralmente eram bem recebidas.
Entre os exemplos mais bizarros relatados a qual? eram guloseimas para cães em vez de bifes e alho -poró em vez de flores.
Entre os 31 % dos clientes da Morrisons, enviaram itens de substituição que disseram ter encontrado toalhas sanitárias em vez de sanduíches e outro que recebeu bifes de peixe no lugar de cupcakes de limão.
Uma porta -voz da Morrisons disse: “Analisamos todas as substituições on -line nos últimos 800 dias, pois todos precisam ser registrados e não temos registro dos quais? está reivindicando. Então, parece -nos como se fosse um mito urbano. ”
Pouco mais de um quarto (27 %) dos novos clientes da Amazon receberam itens de substituição em sua mais recente loja on-line, incluindo um comprador que relatou encontrar seis sacos de geléia em vez de ovos de faixa livre.
O quarto dos compradores on-line da Tesco, que recebeu itens de substituição, concedeu o maior supermercado do Reino Unido três estrelas por sua criatividade de seleção, com uma encontrando vitaminas com sabor laranja em vez de um chocolate laranja de Terry e outra descoberta que havia comprado comida de gato no lugar do presunto.
Enquanto muitos viram o lado engraçado das substituições, qual? Ouvi de vários clientes que se queixaram de receber carne ou laticínios em vez de alternativas vegetarianas ou veganas.
Um recebeu queijo em vez de queijo sem lactose e outro recebeu um item que continha glúten quando um item sem glúten foi solicitado.
Os supermercados tendem a considerar fatores como similaridade da marca, o preço e a disponibilidade ao selecionar substituições, com o objetivo de fornecer a correspondência mais próxima possível ao pedido original.
No entanto, o que? As descobertas sugerem que as substituições geradas por computador podem ser amplas da marca.
Alguns supermercados permitem que os clientes optem por não receber itens de substituição completamente, mas a maioria notificará os clientes sobre substituições de antemão por e -mail ou texto e permitirá que eles recusem o novo item, se não o desejarem.
Todos os supermercados em que pesquisa?
Qual? A editora de dinheiro e varejo, Reena Sewraz, disse: “Embora algumas substituições de produtos em sua entrega on -line de alimentos possam ser bem -vindas, nossa pesquisa mostrou que eles também podem estar bem da marca – variando de estranho a completamente inapropriado.
“Se você receber uma substituição que não deseja, pode rejeitá -lo na chegada ou às vezes pode optar por não receber substituições, embora seus planos de jantar possam ser interrompidos se os principais ingredientes não aparecerem.
“Se você acabar com algo que não usará, sempre entre em contato com o supermercado e peça um reembolso”.
Um porta -voz da ASDA disse: “Sempre informamos aos nossos clientes quando o pedido contém uma substituição e os clientes podem optar por não receber qualquer um.
“Nossos próprios dados mostram que a grande maioria dos itens substitutos é aceita e a satisfação geral do cliente é alta, então perguntamos qual? Para nos fornecer os detalhes desses pedidos para que possamos investigar o que pode ter acontecido nesses casos. ”
A Sainsbury disse: “Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência possível quando compram conosco.
“Se um produto que um cliente escolheu para o pedido on -line de compras não está mais disponível, nossos colegas são treinados para escolher uma alternativa o mais próximo possível do item original.
“Lamentamos que, na rara ocasião, isso possa não estar certo, nossas pontuações de satisfação do cliente nos dizem que nossas substituições melhoraram nos últimos anos”.
