Coupe Little Usado: Liquidação de US $ 1 milhão FTC com o revendedor de automóveis on -line Vroom envia mensagens importantes de conformidade para a indústria

“Eu estava fazendo compras on -line, mas você me decepcionou.
Eu estava procurando o melhor conjunto de rodas do redor.
Você prometeu entregar, mas apareceu tarde.
E o carro que você me vendeu – bem, não é tão bom.
É meu pequeno cupê usado. Agora estou preso com o que consegui. ”

Com desculpas ao “Little Deuce Coupe” do Beach Boys, quando usadas compras de carros hoje em dia, muitos consumidores têm maior probabilidade de chegar às telas do que chegar às ruas. O acordo de US $ 1 milhão proposto pela FTC com a Vroom, Inc., com sede no Texas, que muitos consumidores obtiveram menos do que esperavam quando compraram um carro usado da Vroom-e o receberam mais tarde do que o prometido.

Desde 2019, a Vroom vendeu mais de 170.000 veículos usados ​​para consumidores nos Estados Unidos. Por meio de seu site e nos anúncios de TV e on-line, a empresa convidou compradores de carros para “explorar os milhares de veículos de alta qualidade e baixa quilometragem” disponíveis no Vroom. Para os consumidores preocupados em comprar um carro sem chutar os pneus, o Vroom facilitou suas apreensões com a promessa de que os veículos “passam por um extenso processo de inspeção e recondicionamento que deve cumprir padrões mecânicos, elétricos e cosméticos específicos” e que “todos os veículos passam uma inspeção completa. . . Então você pode se sentir confiante de que está recebendo um bom passeio. ” Além do mais, em uma página da web intitulada “O que está envolvido no processo de inspeção e recondicionamento de Vroom?” A empresa ficou específica identificando 184 itens de inspeção padrão.

Mas, apesar dessas garantias, a FTC diz que, em vários casos, o Vroom não concluiu o processo de inspeção prometido antes de listar determinados veículos em seu site e vendê -los aos consumidores. Relatórios de compradores para agências governamentais e as melhores experiências de recontagem do departamento de negócios com freios gastos, luzes traseiras quebradas, pneus carecas, rotores enferrujados e carros vendidos com a luz iluminada do “motor de verificação” não resolvido.

A FTC diz que a Vroom também ficou aquém de suas representações de entrega. Por exemplo, em anúncios de mídia social, os consumidores garantidos que eles “receberiam (seu) carro dentro 10-14 dias de compra. ” De acordo com um vídeo do Instagram, “Quando seu veículo estiver a caminho, enviaremos um e -mail com uma data de entrega esperada” e que os consumidores não terão que esperar muito porque “a maioria dos carros é entregue dentro de 14 dias”. Mas, de acordo com a denúncia, em muitos casos, o Vroom não conseguiu enviar ou entregar veículos dos consumidores dentro do prazo anunciado, com alguns consumidores tendo que esperar “mais de 30, 60 ou até 90 dias ou mais a partir da data de compra para seus Veículos prometidos a serem enviados ou entregues. ” O resultado: um tempo perdido, um inconveniente considerável e a despesa adicional para os consumidores que tiveram que gastar horas no telefone e dinheiro adicional para transporte alternativo enquanto aguardam a compra do Vroom.

A denúncia também alega que o Vroom violou várias regras da FTC. Por exemplo, o Regra de carro usado Exige que os revendedores exibam um guia de compradores com destaque e conspícula. Embora o Vroom tenha incluído o guia dos compradores como parte do pacote de negócios enviado aos consumidores, isso não aconteceu até que a pessoa tenha selecionado o veículo usado para comprar, forneceu documentos e informações pessoais e paguei um depósito. E a FTC diz que os compradores orientam que alguns consumidores recebidos não incluíram informações específicas que a regra exige.

O processo também desafia as práticas de divulgação de garantia da Vroom. Embora a empresa tenha anunciado que todos os seus veículos vêm com uma garantia limitada boa para “90 dias ou 6.000 milhas”, a FTC diz que o VOL não atendeu aos requisitos de divulgação do Disponibilidade de pré-venda da regra de termos de garantia escrita. Como resultado, a denúncia alega que muitos consumidores não foram capazes de ver e entender os termos da garantia do Vroom, que incluíram inúmeras limitações, até que estivessem no processo de compra e pagou um depósito.

E as promessas quebradas de que os consumidores receberão seu veículo “dentro de 10 a 14 dias após a compra”? O Correio, Internet ou regra de mercadorias de pedidos por telefone Exige que os vendedores tenham uma base razoável para esperar que poderão enviar “dentro desse tempo declarado de forma clara e conspicuamente” ou “se nenhum tempo for declarado de forma clara e conspicuamente, dentro de trinta dias após o recebimento de um pedido devidamente concluído do comprador. ” Se o vendedor não pode atender a essa linha do tempo, o vendedor deve dar aos consumidores a chance de consentir em uma data posterior ou cancelar sua compra e obter um reembolso imediato. Essas disposições são as que o FTC diz que o VOLOU VIOLADO.

Entre outras coisas, o acordo proposto proíbe a Companhia de fazer reivindicações enganosas de inspeção e remessa, exige a conformidade futura de regras e exige que o Vroom pague US $ 1 milhão que será usado para fornecer reembolsos aos consumidores prejudicados pelas práticas ilegais da empresa.

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